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    拼多多如何創(chuàng)建拼多多直播

    2022-12-30 | 16:47 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:37

    您好,創(chuàng)建拼多多商家直播,需先確認(rèn)您已經(jīng)擁有直播權(quán)限,然后可以使用手機(jī)端或電腦端直播,方法如下:


    ①手機(jī)端:保證“拼多多商家版”客戶端版本至少升級(jí)至2.6.2,若您已更新至2.6.2版,請(qǐng)打開拼多多商家版APP點(diǎn)擊工具->營(yíng)銷->多多直播,即可創(chuàng)建直播
    詳情點(diǎn)擊鏈接:https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=4481


    ②電腦端:進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪營(yíng)銷-多多直播處點(diǎn)擊使用電腦端直播或直接點(diǎn)擊live.pinduoduo.com登陸,下載PC端直播工具(推薦使用OBS)創(chuàng)建直播。

    詳情點(diǎn)擊鏈接:https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=4496


    拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題

    1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo),綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù),涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題,是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成,綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。

     

    3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的?

    答:服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到,其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。

     

    4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān),惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)?

    :與評(píng)價(jià)無關(guān),相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除,不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。

     

    5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分,最高 5 分,分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。

     

    6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用?

    答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

     

    7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面,指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分,您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平,來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。

     

    8.基于家電行業(yè)的特殊性,用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平,是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)?

    :不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較,不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。

     

    9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無法報(bào)名資源位/下架資源位,服務(wù)變好后能否重新報(bào)名?

    :消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的,如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)指標(biāo)較為出色,是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。

     

    10.努力提升了服務(wù),但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦?

    :體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān),因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題,并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。

     

    11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    答:您可以通過【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,目前此功能在逐步覆蓋中,僅部分商家可見。


    12.為什么我可以看到頁(yè)面,但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”?

    答:若店鋪單量過低,會(huì)導(dǎo)致無法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。



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