哈嘍哈嘍大家好，餅餅又來啦。最近氣溫回暖了，但大家還是不要輕易出門哦，要保護好自己呀！想走好一條路，那肯定需要一個明亮的指路燈呀，那么拼多多新手店鋪前進的引路燈都有哪些呢？今天就來給大家分享一些拼多多新手店鋪的服務指標吧！

商家在經營過程中需要關注的服務指標包括但不限于如下幾個：

1.售后服務指標

售后服務指標包括三個部分，分別是糾紛退款率、品質退款率、介入率。

查看路徑：【拼多多管理后臺】-【數據中心】-【售后服務】-【服務體驗】。

（1）糾紛退款率

過去30天由平臺介入判定商家責任，且退款成功的訂單數量/過去30天已成團的訂單數量。

（2）品質退款率

近30天，因為商品品質相關退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數量/30天已成團的訂單數量。

商家朋友還可以在【管理后臺】-【商品管理】-【品質管理】中查看店鋪商品近30天的品質退款單數和品質退款率。

（3）平臺介入

過去30天由平臺介入的訂單數量/過去30天已成團的訂單數量。

商家朋友可以在【管理后臺】-【數據中心】-【售后服務】-【服務體驗】中查看近30天中每一天的數據。

2.物流服務指標

（1）相關概念

物流服務異常訂單數：近30天虛假發(fā)貨、物流時效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關或物流服務DSR為1分的訂單總數（收件地為新疆地區(qū)訂單，除虛假發(fā)貨外其余類型訂單不計物流服務異常訂單）。

物流服務異常率：近30天物流服務異常率=近30天物流服務異常訂單／（近30天物流服務異常訂單*100 + 近30天店鋪成團訂單量）。

（2）數據查看入口

商家可以在【管理后臺】首頁右側直接點擊“物流服務”查看相應的數據。

（3）指標異常會有什么影響？

1）全店商品限制降權中

若店鋪的物流服務異常率和物流服務異常訂單數兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權限制。

2）部分商品限制降權中

若商品的物流服務異常率和物流服務異常訂單數兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下資源位、禁止上資源位和降權限制。

3.店鋪DSR評分

店鋪DSR評分會影響商品轉化率和銷量以及報名參加活動。您可以在【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】，查看店鋪近90天的動態(tài)評分。

如何查看每個商品的商品評分和每筆訂單評價？

商家朋友可以到【管理后臺】-【商品管理】-【商品列表】中查看每個商品商品評分。

可以到【管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】中查看每筆訂單的評價。

4.客服服務指標

客服服務指標涉及店鋪限制和全店商品降權限制處罰，直接影響到商家參加新品上新，9塊9特賣，愛逛街等所有資源位活動。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數據】中查看客服服務數據。

注意： 

（1）5分鐘回復率 =（咨詢人數 – 5分鐘未回復累計）/咨詢人數 。

（2）僅計8:00-23:00的咨詢 ；

（3）用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計入5分鐘未回復累計。

5.被買家投訴

被買家投訴指標涉及店鋪限制和全店商品降權處罰。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數據】中查看被買家投訴數據。

好啦，今天拼多多新手店鋪的服務指標就分享到這里啦！對你有幫助的話就給餅餅點個贊再走吧，也可以和餅餅在留言區(qū)討論。

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拼多多商家視頻，教你怎么做好它！

越來越多的短視頻+電商的營銷模式創(chuàng)造出驚為天人的帶貨實例，比如某美妝博主，通過每天定期上傳關于化妝的短視頻，由于視頻既有趣又實用，在短時間內擁有了百萬粉絲，后續(xù)經她推薦的商品都瞬間搶購一空！這驚人的帶貨號召力你也想擁有嗎？

商家視頻可不是隨便發(fā)發(fā)就行的！本期課程將帶你上車，詳細講解如何做好商家短視頻

劃重點：

1， 做好用戶人群分析，了解需求

2， 視頻內容的選題策劃是重中之重

3， 根據腳本拍攝，素材剪輯要出彩

4， 上傳后，做好分享引流宣傳

5， 監(jiān)控數據，總結經驗

一，做好前期用戶調研

在拼多多平臺上做視頻，其內容一定要契合平臺用戶的需求和興趣所向，比如我們平臺的用戶，從性別上，女性比男性占比多，一部分原因在于女性用戶對于性價比高的物品更敏感，另一部分原因是女性用戶會更多地負責家庭購物，購物需求更旺盛。所以視頻內容上可以側重于家居生活用品，或女性喜愛的美妝等。當然這只是其中一個數據的分析，商家們可以全面了解下平臺調性與用戶特點，再來確定視頻內容的大方向。

二，視頻內容策劃

視頻的內容是十分關鍵的，要提前做好規(guī)劃，每一個鏡頭都不能浪費。商家視頻最長只有一分鐘，到底要拍什么才能把想傳達的意思表達清楚呢？這應該是讓商家最頭疼的問題了

首先根據用戶需求分析確定好視頻內容的大方向后，第一步要從大方向中找到細分領域，想好具體拍什么？

商家可以先從自己賣的商品出發(fā)，比如食品類，可以拍生產制作的視頻，或者從突出產品的賣點的角度來拍視頻；當然視頻內容也可以不用和自己的賣的商品有強關聯(lián)，可以先跳脫出來想想自己擅長什么或者了解什么領域。比如擅長烘焙就做甜點相關的，擅長穿搭就做服飾相關的，或者分享有趣的日常生活，但是要注意內容不能空洞，要有亮點，讓觀看者看了你的視頻后有所得，要么是獲取了一個小知識，要么是獲取了快樂等等。

第二步，選定一個主題，比如做千層蛋糕，要細化到每個步驟，具體怎么展現(xiàn)，需要突出什么重點?？梢韵葘憘€腳本，方便拍攝。

另外建議大家視頻內容上不要一昧的營銷導向，如果是純產品植入式的廣告可能會導致粉絲的流失，還是先以打造賬號人設的方式，以人設塑造的形象來圈粉，只要培養(yǎng)好與粉絲之前的關系，后續(xù)的賣貨變現(xiàn)也是水到渠成的事情。

三，拍攝技巧

內容規(guī)劃好，有了腳本之后就開始拍攝，商家們不要過多擔心自己沒有專業(yè)技能無法拍出優(yōu)秀的視頻，只要記住以下幾大要素即可

① 背景

拍攝的背景要整潔，鏡頭內的場景需要根據視頻的內容進行擺設，盡可能營造其所需要表達的氛圍。
② 光源

拍攝時光線要充足，建議使用補光燈，注意不要使用會閃爍的光源。

③ 鏡頭

注意運用近景，遠景，特寫等景別，可以使故事情節(jié)的敘述、人物感情的表達等更具有表現(xiàn)力，從而增強視頻的感染力。

④ 剪輯

好的素材如果剪的不好也是功虧一簣，所以要注意各個素材的銜接，把握整個視頻的節(jié)奏，可配上恰當的背景音樂和濾鏡加強效果。

這里給商家們布置一個任務：堅持每天花一個小時看不同平臺的短視頻，把自己覺得優(yōu)秀的或點擊量高的視頻反復看，并把自己覺得拍的好的點記錄下來，再通過不斷的實踐，慢慢積累提高視頻的制作水平。

四，分享宣傳商家視頻

商家視頻目前在平臺露出的資源位是店鋪首頁和關注頁，另外商家也可以多方宣傳，擴大傳播力度。比如：

① 增加店鋪關注量

通過直播吸粉，發(fā)放店鋪關注券等增加店鋪的粉絲量。

② 保持定期上傳視頻的頻率

保持定期上新，既可以不斷磨練拍視頻的技巧，又可以讓粉絲養(yǎng)成定期觀看視頻的習慣。

③ 利用私域流量

把商家視頻分享到自己的社交賬號，比如微博，朋友圈等等

五，監(jiān)控數據，總結經驗

在上傳視頻后，商家可以在商家版App-多多直播中看到每個視頻的播放量情況，（如下圖所示），商家可以結合視頻的分享渠道以及所做的運營策略來分析用戶對什么樣的內容更加感興趣，以及什么分享渠道對視頻的傳播有積極影響，以便于后續(xù)調整。

做好商家視頻就五步，想要擁有驚人的帶貨號召力，就快來試試吧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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