拼多多擁有大量的用戶，是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái)，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害，如果賣家不回復(fù)會(huì)不會(huì)罰款呢?

一、會(huì)罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，并在每周例會(huì)上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商戶的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個(gè)來(lái)咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個(gè)，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒(méi)有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過(guò)5分鐘或者一個(gè)小時(shí)，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個(gè)比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過(guò)搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

7、開(kāi)啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回復(fù)買家在咨詢是會(huì)被罰款的。不過(guò)，如果是真心實(shí)意地要做拼多多，賣家肯定是會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶的，這樣才有可能留住客戶。

拼多多店鋪不繳納保證金會(huì)出單嗎(交保證金有銷量嗎)

其實(shí)不管大家是工作也好，還是自己創(chuàng)業(yè)開(kāi)店也好，都會(huì)遇到一些情況，有一些情況比較好解決，但是有一些情況會(huì)比較復(fù)雜，需要大家的幫助，所以想要問(wèn)問(wèn)大家知不知道拼多多店鋪交保證金有銷量嗎?

無(wú)論在哪個(gè)電商平臺(tái)開(kāi)店，都是需要商家繳納一定的拼多多保證金，來(lái)為的是保證消費(fèi)者的權(quán)益。拼多多宣傳可以0元入駐，所以有不少商家在開(kāi)店時(shí)也就沒(méi)有交拼多多保證金，但在之后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)遇到不少問(wèn)題，店鋪的功能也受到了以下的限制：

1、沒(méi)有辦法新建推廣計(jì)劃;

2、可售賣的成團(tuán)訂單金額為2500元(即成團(tuán)訂單總額限度為2500元);

3、可售賣的銷量為100件(即成團(tuán)訂單商品件數(shù)為100件);

4、無(wú)法提現(xiàn);

5、限制活動(dòng)營(yíng)銷報(bào)名、活動(dòng)競(jìng)價(jià)報(bào)名;

6、沒(méi)有曝光、排名和流量。

對(duì)于未交保證金的店鋪，還會(huì)有一個(gè)無(wú)保銷售限額。如果達(dá)到這個(gè)限額之后，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為店鋪存在較高的交易風(fēng)險(xiǎn)，店鋪商品交易會(huì)受到限制，也就是三級(jí)限制，這樣的話要及時(shí)繳納保證金，否則店鋪和商品的權(quán)重是會(huì)受到影響的。

雖然拼多多是免費(fèi)開(kāi)店的，如果不按照要求繳納保證金，那么店鋪的活動(dòng)會(huì)受到一定的限制，具體內(nèi)容如下：

(1)貨款提現(xiàn)功能受限：交了保證金的店鋪提現(xiàn)是不受限制的，但是沒(méi)有交保證金的店鋪只能提現(xiàn)三次。

(2) 商品發(fā)布相關(guān)功能受限：一些虛擬商品是不能發(fā)布的，有些商品是交了保證金才能發(fā)布，所如果不交，這些商品都不能發(fā)布，

(3) 無(wú)法使用“店鋪營(yíng)銷”功能，拼多多平臺(tái)推出的一些營(yíng)銷活動(dòng)，不能參加，如果要參加必須交納保證金。

(4)無(wú)法使用“店鋪推廣”功能，都知道店鋪商品要進(jìn)行推廣才會(huì)有流量，但是如果不交納保證金不能使用平臺(tái)店鋪推廣這項(xiàng)功能。

(5)發(fā)布的商品總金額不能超過(guò)2500元。 發(fā)布商品的庫(kù)存總量不能超過(guò)100件。發(fā)布商品數(shù)量不能超過(guò)20個(gè)。

開(kāi)店有何技巧?

1、拼多多開(kāi)店想辦法產(chǎn)品銷售出去

開(kāi)店目的，肯定是希望產(chǎn)品銷售的越多越好。所以你作為賣家，你需要去站在消費(fèi)者的角度去思考什么才是客戶需要的，你的目標(biāo)客戶群是誰(shuí)、習(xí)慣是什么、愛(ài)好是什么等等。

2、拼多多開(kāi)店要做好選款

選款的重要相信不用再?gòu)?qiáng)調(diào)了，選款要符合平臺(tái)客戶群。不能說(shuō)拼多多定位性價(jià)比客戶，可是你偏偏要做世上獨(dú)一無(wú)二的奢侈品，那么銷售就很難了。

3、拼多多店鋪基礎(chǔ)操作

這個(gè)可以自己不斷摸索，基礎(chǔ)操作又不會(huì)很難，不斷的試，你自己才能不斷進(jìn)步。

4、拼多多商品標(biāo)題

標(biāo)題要自己寫，不能直接復(fù)制。商品的排名是根據(jù)銷量、評(píng)分、價(jià)格、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化等等指標(biāo)綜合計(jì)算出的，如果說(shuō)復(fù)制別人的，別人的各方面數(shù)據(jù)都比你的好，那么你就是為別人做嫁衣。標(biāo)題選詞，可以根據(jù)搜索下拉框關(guān)鍵詞、商品數(shù)據(jù)中商品熱搜詞、店鋪推廣中關(guān)鍵詞、第三方軟件輔助等等。

所以各位商家如果想在這個(gè)平臺(tái)實(shí)實(shí)在在的發(fā)展下去，還是先交保證金為好，反正遲早都要交的。當(dāng)你不想再開(kāi)店的時(shí)候保證金會(huì)退還給你的，所以，交保證并沒(méi)有壞處，反而有很多好處哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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