拼多多店鋪綜合體驗(yàn)星級是什么?評定標(biāo)準(zhǔn)大公開! - 幕思城
2022-12-30 | 17:11 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:66
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一、什么是店鋪綜合體驗(yàn)星級
店鋪綜合體驗(yàn)星級是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度(如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶,幫助用戶進(jìn)行購買決策。
目前店鋪共分5個星級,分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。
二、店鋪綜合體驗(yàn)星級評定標(biāo)準(zhǔn)
(表一)
*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。
具體排名顯示界面如下:
(1)售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空(即不存在相關(guān)數(shù)據(jù),如考核近30天僅退款自主完結(jié)時長時,近30天沒有僅退款情形),則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。
(2)3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo),4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo),同時5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運(yùn)費(fèi),但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。
一級類目名稱 | 二級類目名稱 | 三級類目名稱 |
虛擬商品 | ||
住宅家具 | ||
辦公用品 | 保險箱 | |
辦公用品 | 保管箱 | |
全屋定制(老類目) | ||
電腦 | 品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 移動工作站 |
電腦 | 品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 服務(wù)器整機(jī) |
電腦 | 品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 臺式主機(jī) |
電腦 | 品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 臺式整機(jī) |
電腦 | 品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器 | 一體機(jī)電腦 |
電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器電源 |
電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器內(nèi)存 |
電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器主板 |
電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器配件 |
大家電 | ||
新車/二手車 | ||
本地化生活服務(wù) | ||
電影/演出/體育賽事 | ||
個性定制/設(shè)計(jì)服務(wù) | ||
購物卡/禮品卡/代金券 | ||
婚慶/攝影/攝像服務(wù) | ||
教育培訓(xùn) | ||
景點(diǎn)門票/周邊游 | ||
旅游路線/商品/服務(wù) | ||
生活繳費(fèi) | ||
影視/會員/騰訊QQ專區(qū) | ||
特價酒店/客棧/公寓旅館 | ||
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件 | ||
網(wǎng)上營業(yè)廳 | ||
休閑娛樂 | ||
醫(yī)療及健康服務(wù) | ||
游戲服務(wù)/直播 | ||
租房/新房/二手房 | ||
電子/電工 | ||
基礎(chǔ)建材 | ||
家裝燈飾光源 | ||
家裝主材 | ||
全屋定制 | ||
商業(yè)/辦公家具 | ||
特色手工藝 | ||
五金工具 | ||
住宅家具 | ||
OTC | ||
裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理 | ||
醫(yī)療健康服務(wù) | ||
處方藥 |
(表二)
(3)二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。
三、星級更新頻率
店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新,方便商家即時了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次(即每月1日、16日更新),平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時間。
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