商家為什么都這么怕抖音小店中差評，因為抖音小店中差評的評價的影響占比，對體驗分的考核占比達到了50%。一條差評毀掉一個產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。

產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評都不會出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評之后該怎么補救呢？

抖音小店差評怎么補救最好？抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？處理抖音小店中差評的第一要點，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無貨源商家！

2、提高服務質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會自己去留個好評！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時解決客戶問題，態(tài)度不夠好導致的差評！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會去給差評，其它人就不會看到這條差評評論被勸退！

說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評，如果看到這條差評，感知到客服工作不到位，導致對店鋪的不信任，就不會下單了！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評了，就像剛剛這個案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評底下回復，引導客戶有問題第一時間去聯(lián)系你，而不是去留差評！

這樣的服務態(tài)度，多少也會抵消一些差評的影響，讓人不會一看就掉頭就走！

另外，有些好評你也可以回復一下，給客戶營造一種，服務到位，購物氛圍好的體驗！如下圖：

二、抖音小店差評補救入口

第一步：打開抖店后臺，找到”訂單“中的”評價管理“

第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點擊“申訴”再回復。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？

1、當客戶情緒不好的時候

當差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。

我們可以考慮通過補發(fā)產(chǎn)品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。

2、當真實客戶需要大額返款的時候

是真實客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號在旺旺上發(fā)送給你，同時你要跟對方確認你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺也會幫你刪除掉的。

抖音小店2000押金怎么退(抖音小店2000押金可以退還嗎)

不少平臺都開始進軍電商領(lǐng)域，抖音也不例外，人們在娛樂休閑的同時，還可以購買商品、帶貨賺錢，甚至符合條件的個人或企業(yè)，可以開通抖音小店。那么抖音小店保證金怎么退?

開通抖音小店后，如果違規(guī)封號保證金是不會退還的。抖音店鋪保證金每個店鋪都是不一樣的，根據(jù)用戶開通店鋪的種類來繳納保證金，這個保證金從2000到20000萬不等。當用戶關(guān)閉店鋪，是可以退還保證金的。

如果是不違規(guī)封號的話，一旦審核通過，系統(tǒng)將會提示店鋪關(guān)閉后，商家可以點擊【申請退還保證金】，如果還需要再次開店，需在店鋪關(guān)閉的6個月后操作。貨款和傭金均未結(jié)清，商家需根據(jù)不同提示，仔細閱讀系統(tǒng)提示，進行相關(guān)操作。

怎么退?

1、用戶入駐抖音小店后會看到頁面彈出需要繳納保證金的提示，當用戶在商家后臺下的“資產(chǎn)”-“店鋪保證金”下繳納好保證金，店鋪才能正常營業(yè)。如果用戶在后續(xù)申請關(guān)店，那么入駐時繳納的保證金是可以申請退回的。

2、至于平臺退還方式，入駐主體如果是個體工商戶，可以選擇經(jīng)營者及經(jīng)營者個人銀行卡號，或者營業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對公銀行卡號，如果入駐主體是企業(yè)，可以填寫營業(yè)執(zhí)照名稱及名稱對公銀行卡號。

3、用戶在申請保證金退回后，平臺會在用戶關(guān)店的7個工作日內(nèi)把保證金退回至用戶填寫的銀行卡賬號中。

當然用戶申請保證金退回，需要是在店鋪沒有傭金欠款，沒有保證金拖欠、且周期打款已經(jīng)結(jié)清的情況下，且如果用戶后續(xù)需要再次開通抖音小店，需要在距離關(guān)店六個月后，用原先賬號登錄后臺，點擊“開啟店鋪”。

如果說你遇到保證金退不了的情況，需要具體了解下有哪些條件不符合退店的要求。比如商家需要關(guān)注自己的訂單是否已經(jīng)全部完成，卻最晚一筆訂單完成之后 3 個月才能進行下一步。也就是說，你的最后一筆訂單完成后的3個月才可以進行退店的操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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