本文將為你解決：抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成評分維度加權(quán)計(jì)算得出、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高?抖音小店體驗(yàn)分和dsr、抖音小店體驗(yàn)分低怎么辦。抖音小店商家后臺為什么沒有顯示體驗(yàn)分?

　　抖音小店有許多評分設(shè)定，比如口碑分，評級和商家體驗(yàn)分等等，很多小伙伴容易搞不清楚這些評分，比如——

　　“抖音小店體驗(yàn)分是什么?”

　　“抖音小店體驗(yàn)分和dsr是同一個意思嗎?”

　　“抖音小店體驗(yàn)分不能低于多少?”

　　“抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?”

　　理清楚這些，可以針對性的讓你的小店運(yùn)營得越來越好!接下來，我就來為你一一解答!

　　抖店有一個體驗(yàn)分，還有一個抖店dsr評分，但二者是不一樣的。

打開抖店后臺，店鋪首頁就能看到抖店體驗(yàn)分，如下圖所示：

抖店體驗(yàn)分會在每天中午12：00更新，總分值5分，根據(jù)商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況總和評估而算出的分值。

那抖音小店體驗(yàn)分一直沒出來是怎么回事？

這是因?yàn)橛行в唵螞]有滿足30單，或者更新時間沒有到導(dǎo)致的，大家去檢查一下訂單數(shù)，第二天中午再觀察一下體驗(yàn)分的更新情況！

而在說抖店體驗(yàn)分怎么提上去之前，你要先搞清楚，抖店體驗(yàn)分低會有什么影響，以及抖店體驗(yàn)分高又有什么作用！

　　一、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成的評分維度是什么

　　要知道如何體提高抖音小店商家體驗(yàn)分，我們首先需要知道體驗(yàn)分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。

　　如下表所示，商家體驗(yàn)分的評分維度主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。

　　其中，每一個維度又包括了更多細(xì)致的內(nèi)容，如商家服務(wù)就包含了六項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)好評率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。

　　了解了這些內(nèi)容后，我們可以從每一項(xiàng)細(xì)節(jié)上提升質(zhì)量，從而提高其綜合分值。

　　二、抖音小店體驗(yàn)分怎么提高

　　目前，商家體驗(yàn)分已經(jīng)應(yīng)用于平臺營銷活動提報(bào)門檻、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等多個場景，體驗(yàn)分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。

　　另外，如果體驗(yàn)分低于4.0分，是無法在精選聯(lián)盟推廣商品，被達(dá)人發(fā)現(xiàn)，給小店帶貨提升銷量。

　　所以，盡量遵守平臺規(guī)則，規(guī)范經(jīng)營店鋪，提升體驗(yàn)分。如果小店體驗(yàn)分降低，則從體驗(yàn)分的幾個維度來優(yōu)化，從而提高體驗(yàn)分。

　　下面，我們來分享幾個提升小店體驗(yàn)分的技巧：

　　1、從產(chǎn)品入手

　　商品體驗(yàn)分包含了商品評價(jià)和品質(zhì)退貨率。這一項(xiàng)分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

　　只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會給好評，不會因?yàn)槠焚|(zhì)問題而退貨，商品體驗(yàn)分就自然而然提高了。

　　2、從服務(wù)入手

　　退貨退款的，如果要求合理，盡量在最短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進(jìn)要及時、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時、合理。

　　3、從平臺活動入手

　　利用高性價(jià)比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評，快速提升小店體驗(yàn)分。

　　4、商品好評率

　　商品好評率是提升抖店體驗(yàn)分的重中之重。如果你的店鋪評價(jià)本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

　　這就需要我們從商品本身入手。首先實(shí)物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗(yàn)感上的落差，引起用戶反感，導(dǎo)致商品被差評。

　　其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

　　5、投訴率

　　用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。

　　還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

　　6、IM3分鐘回復(fù)率

　　IM3分鐘回復(fù)率就是后臺消息回復(fù)的及時性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù)，就會拉低這一項(xiàng)指標(biāo)的分值。

　　如果條件允許，找一個人專門負(fù)責(zé)飛鴿消息的回復(fù)，保證消息回復(fù)的及時性。

　　7、物流好評率

　　不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。

　　如果用戶反饋物流問題，要及時聯(lián)系物流公司處理，降低因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致的分值被拉低的影響。

　　當(dāng)然，具體問題具體分析，以上這幾點(diǎn)是我們在實(shí)操中遇到的比較重要的抖店體驗(yàn)分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。

　　例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因?yàn)槭酆髥栴}處理不當(dāng)，導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗(yàn)分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

抖音小店sku是什么？如何優(yōu)化？

很多商家會在抖音開設(shè)抖音店鋪，并將商品上傳至抖音店鋪，為店鋪引流。不過，商家在上傳產(chǎn)品前，要對產(chǎn)品SKU進(jìn)行設(shè)置。那抖音小店sku是什么？如何優(yōu)化？一起來看看吧。

那sku到底什么？

其實(shí)準(zhǔn)確來說就是我們對每個商品的顏色，價(jià)格，尺寸，的統(tǒng)稱。

現(xiàn)在很多新手小伙伴，就會不太關(guān)注sku，基本上采集過來的商品是什么樣的，規(guī)格就是什么樣的。

很多直接采集的商品的sku，就會非常的混亂，給顧客的觀感非常差，很不利于小店的轉(zhuǎn)化。

這就需要我們優(yōu)化商品的sku，具體怎么優(yōu)化呢？

1.我們可以參考同行商品的sku設(shè)置。

2.使用常見的規(guī)格和詞語。

3.第一個設(shè)置成引流款，以低價(jià)截流。

4.sku數(shù)量不要太多，根據(jù)商品的情況來定。

5.利用買家的從眾心理，引導(dǎo)下單，比如像90%顧客購買的這種。

6.利用顧客的貪便宜心理，加上清倉價(jià)，虧本價(jià)之類的詞語。

總得來說，抖音小店無貨源這個項(xiàng)目才出世一年，前景是很不錯的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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