在淘寶上開(kāi)店的商家們都是不希望自己的店鋪有交易糾紛或者投訴的，這樣處理起來(lái)是比較麻煩的，很多買(mǎi)家如果發(fā)現(xiàn)商家有什么比較過(guò)分的事情就想著去投訴了，那么投訴商家對(duì)他們有什么影響呢？

淘寶商家被投訴了對(duì)商家有什么影響?

1、店鋪信譽(yù)度降低：投訴商家后，系統(tǒng)判定店家有違規(guī)行為時(shí)，淘寶將根據(jù)店鋪違規(guī)的程度給予扣分處理，被扣除信用分對(duì)淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)和排名都是非常不利的。

2、扣除店鋪保證金：平臺(tái)為維護(hù)買(mǎi)家利益，在商家開(kāi)店時(shí)會(huì)要求先繳納一定數(shù)額的保證金才能進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，如果店鋪被投訴或有違規(guī)行為，淘寶會(huì)扣除一部分保證金以做罰款。

3、提升償顧客的損失：客戶(hù)投訴主要是為了維護(hù)自己的利益，所有當(dāng)小二判定店鋪的確有違規(guī)，那在處理時(shí)就會(huì)對(duì)買(mǎi)家的損失給予提升償。

商家會(huì)有什么后果?

1、影響賣(mài)家的活動(dòng)?？蛻?hù)在退貨退款時(shí)申請(qǐng)客服介入就屬于是爭(zhēng)議退款了，店鋪當(dāng)月?tīng)?zhēng)議退款超過(guò)5次，淘寶會(huì)限制店鋪參與淘寶活動(dòng)。淘寶介入后判斷是商家的責(zé)任，那商家的信譽(yù)分就會(huì)顯示店鋪存在過(guò)交易糾紛。

人工介入爭(zhēng)議退款處理，確定退款數(shù)量為賣(mài)家責(zé)任時(shí)，不能讓小二摻和進(jìn)來(lái)，不然會(huì)影響店鋪的自然搜索排名。如果想降低影響，可以開(kāi)直通車(chē)來(lái)穩(wěn)住店鋪的水平，不能因?yàn)樽匀凰阉飨陆涤绊懙浇灰琢?，否則會(huì)致使店鋪的整體質(zhì)量評(píng)分更加下降。

2、客服介入涉及的相關(guān)處罰。淘寶客服介入后，如果查到賣(mài)家不配合進(jìn)行售后處理，會(huì)給予相應(yīng)的扣分處罰。累計(jì)扣分達(dá)到12，店鋪就會(huì)被封，產(chǎn)品會(huì)被限制，警告會(huì)被公示。賣(mài)家爭(zhēng)議退費(fèi)率還會(huì)影響店鋪，系統(tǒng)默認(rèn)不顯示單維搜索的所有商品，保護(hù)金也會(huì)翻倍，直通車(chē)也會(huì)暫停14天。

淘寶商家如果被投訴了可能會(huì)被扣信譽(yù)分，然后就是店鋪的權(quán)重受到一些影響，嚴(yán)重的違規(guī)行為可能還會(huì)讓店鋪被封的，所以商家對(duì)于買(mǎi)家的投訴都是需要處理的，不然最后吃虧的是自己。

淘寶投訴有用什么？賣(mài)家被投訴后有什么影響呢？

對(duì)于一些買(mǎi)家們來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們?cè)谔詫毶厦嬉矔?huì)遇到一些和淘寶賣(mài)家產(chǎn)生交易方面的糾紛這樣的一些情況，而當(dāng)遇到這樣的情況，我們?cè)诤吞詫氋u(mài)家進(jìn)行協(xié)商之后并沒(méi)有能夠獲得一個(gè)滿(mǎn)意的處理結(jié)果或者是雙方都僵持不下的話(huà)，那么很多的買(mǎi)家么也都會(huì)選擇來(lái)對(duì)于淘寶賣(mài)家進(jìn)行投訴，而此刻問(wèn)題也就來(lái)了，當(dāng)我們?cè)谔詫毭嫱对V賣(mài)家的時(shí)候有用嗎?

1、 如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話(huà)，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無(wú)法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷(xiāo)處理。

2、 如果我們的交易并沒(méi)有完成，并且我們也在這樣的一個(gè)過(guò)程之中也進(jìn)行了退款操作的話(huà)，在這樣的情況之下，一般來(lái)說(shuō)淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過(guò)程中的結(jié)果來(lái)進(jìn)行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷(xiāo)了，但是退款也并沒(méi)有完成，淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、 如果在我們進(jìn)行投訴之后，淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣(mài)家也的確有侵害買(mǎi)家權(quán)益的情況，就比如說(shuō)不發(fā)貨退款，或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等，那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理，而且也會(huì)做出公示，而且也會(huì)限制淘寶賣(mài)家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品，作為對(duì)于淘寶賣(mài)家的處罰。

以上也就是一般來(lái)說(shuō)，在我們對(duì)于淘寶賣(mài)家進(jìn)行投訴之后，可能遇到的情況了，而在這里小編也需要提醒大家的一點(diǎn)就是，在我們進(jìn)行投訴的時(shí)候，為了能夠投訴成功，我們也一定要能夠保留下一系列證明淘寶賣(mài)家違規(guī)的證據(jù)，這樣一來(lái)的話(huà)，淘寶也就能夠以我們的證據(jù)作為依據(jù)，從而更加有利于對(duì)于違規(guī)的淘寶賣(mài)家做出嚴(yán)肅的處理。

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