在淘寶上賣家們可以給店鋪設(shè)置專屬客服，幫助店鋪更好的處理客服方面的服務(wù)，不過想要設(shè)置專屬客服就需要有相應(yīng)的條件，不然是無法開通的，那么如果設(shè)置淘寶專屬客服的話需要費用嗎?下面來了解下。

想?yún)⑴c淘寶專屬客服的開通活動，必須滿足兩個條件。

1、確認開通專屬客服。不要去詢問淘寶客服，自己去查詢一下便知道結(jié)果。打開千牛首頁，進入“客戶服務(wù)”選項。點擊左側(cè)菜單中的第一個選項，這里就是“專屬客服設(shè)置”。完成這些操作，說明商家已經(jīng)得到了專屬客服的開通權(quán)限。

2、必須在優(yōu)選商家的“白名單”里。說到這里，有一些商家又迷惑了，不知道自己的店鋪有沒有在“白名單”里。此時點擊“專屬客服設(shè)置”的“全店客戶管理”頁面，看看有沒有出現(xiàn)類似提示。如果出現(xiàn)了，恭喜商家，已經(jīng)進入白名單之內(nèi)。

專屬客服會為商家?guī)砟男┖锰?

開通專屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。

1、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思。當消費者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

2、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會直接通知專屬客戶?；蛘咴诟慊顒悠陂g，提醒消費者回店購買，并且享受優(yōu)惠。

3、全覆蓋方式的召回。當活動開始后，進入白名單的商家們擁有一次機會進行高效又全方面的覆蓋觸達。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達客戶的請求，至于接不接受，還得看消費者的意愿。

只要你按照上面的方式就可以判斷店鋪是不是有開通專屬客服的權(quán)限了，而且另外一個條件也同樣需要滿足，這樣就可以去設(shè)置專屬客服了，而且就目前的情況來看，這種功能是不收費的，所以趕快去試試吧。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買家是否購買商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復(fù)速度也要及時，如果買家等待時間過長，那么肯定是不會在店鋪下單的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

打開淘寶首頁并登錄店鋪的賬號密碼，登入之后點擊淘寶賣家中心，進入賣家中心首頁之后，在左側(cè)一欄的營銷中心找到“生意參謀”點擊進入，進入生意參謀首頁之后，點擊“經(jīng)營分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、賣家可以根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶，適當?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語或者是當下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近和買家的距離，多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時消除客服的負面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)，每一個消費者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買家是咨詢產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個字數(shù)以上，顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、并不是每個買家都能可以把自己的需求和疑問清晰表達出來的，即使淘寶客服自己難以理解問題，也不能去質(zhì)問買家，在回答買家時要用淺顯易懂的話語去回復(fù)，不可太過直白，要委婉的去勸告買家，不能讓買家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

4、有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買家滿意。

買家在淘寶購物的時候，如果對商品有疑問的，那么就需要找到店鋪的客服進行咨詢。站在賣家的角度，客服的回復(fù)速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會直接影響到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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