淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?
2022-08-05|10:32|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1028
2022-08-05|10:32|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1028
在一個(gè)店鋪中,淘寶客服的個(gè)非常重要的崗位,可以說淘寶客服做得好不好,直接影響到店鋪銷量??头擞性鷮?shí)的運(yùn)營基礎(chǔ)之外,還要靈活變通,熱情大方,善于溝通,才能最大化地提升轉(zhuǎn)化率。那么客服的轉(zhuǎn)化率是什么算的?
一、淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?
從客服的角度來說,主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):
1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)
2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)
二、淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?
按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象,所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。
1、介紹產(chǎn)品
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。
2、歡迎語
歡迎語我們都知道說:親, 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。
3、售后機(jī)物流
買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題,首先對于買家不滿的購物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去。
推薦閱讀:
如何提高客服轉(zhuǎn)化率?客服提高轉(zhuǎn)化率竅門
生意參謀怎么查看客服轉(zhuǎn)化率?生意參謀怎么看轉(zhuǎn)化率?
淘寶客服工單中心應(yīng)用場景有哪些?操作指南分享
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶開店新規(guī)介紹,2020淘寶開店規(guī)則有哪些?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!