手機(jī)怎么申請當(dāng)淘寶客服？客服的日常工作是什么？

現(xiàn)在網(wǎng)上有人說只要有一部手機(jī)就能在家做淘寶客服，那淘寶客服能不能兼職呢?使用手機(jī)能不能做淘寶客服呢?相必想兼職客服的伙伴對這些問題都比較感興趣。那我們今日就來聊下這個(gè)手機(jī)淘寶客服這個(gè)話題。

一、做淘寶客服用手機(jī)怎么申請?

手機(jī)申請做淘寶客服不是不可以，這個(gè)你要下載一個(gè)千牛，千牛里面有那種代理客服或者外包客服的。如果申請成了，你只需要打開手機(jī)旺旺，然后登錄賣家給的客服賬號就成。不過一般很少有賣家讓客服用手機(jī)來工作的，相對于電腦來說畢竟不太方便，如果咨詢的客戶太多，那么肯定是照顧不過來的，所以現(xiàn)在手機(jī)淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

二、客服的日常工作是什么?

1、淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品信息。買家跟您聊天后，客服可以快速了解買家的心理，分析買家的需求。淘寶客服應(yīng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行回復(fù)。如果遇到解決不了的問題，也可以請店主或主管一起處理。

2、淘寶客服需要一定的打字速度，淘寶客服的工作需要一對多，就是可能同一時(shí)間有很多買家進(jìn)行咨詢，那么客服在回答的時(shí)候一般是按照時(shí)間順序進(jìn)行回答，工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。

3、客服第一次回復(fù)客戶時(shí)時(shí)間最好控制在6秒以內(nèi)，因?yàn)槿绻蛻暨M(jìn)店咨詢后，久久未能等到回復(fù)的話，一般就會離開店鋪，這就導(dǎo)致了客戶的流失。買家付好款之后，如果店鋪沒有設(shè)置機(jī)器來確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式的，那客服就得自己和買家確認(rèn)。

4、淘寶客服主要是來銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天，一句沒有談到下單，客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令，引導(dǎo)買家下單消費(fèi)。

客服最主要的還是接待客戶，回復(fù)客戶問題，不過客服得具備一定的產(chǎn)品知識才行，因?yàn)榭头谂c買家交流的過程中，要引導(dǎo)買家下單，大多時(shí)候肯定會涉及到談?wù)摦a(chǎn)品的問題。

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