淘寶客服發(fā)貨自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些？常見(jiàn)回復(fù)模板分享

我們?cè)诠涮詫毜臅r(shí)候，如果想要快速拿到自己購(gòu)買(mǎi)的商品，那可能會(huì)去咨詢淘店家的發(fā)貨情況，而針對(duì)這種情況，賣(mài)家們也會(huì)設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)，下面就來(lái)給各位說(shuō)說(shuō)淘寶客服發(fā)貨自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)。

1、親親~您拍下的xx小時(shí)內(nèi)就會(huì)給您安排發(fā)貨喲~

2、親，我們默認(rèn)是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的哦，需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)噠。

3、親，一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)延遲到貨時(shí)間喲)，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天之內(nèi)都是可以無(wú)條件退換貨的呢~

4、親親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是由快遞公司收取的，我們只是代收的哦，不能為您包郵呀，還請(qǐng)您見(jiàn)諒~

5、親親您好，正常情況下，xx快遞xx天內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)耐心等待喲~具體的到達(dá)時(shí)間取決于快遞公司的速度，我們無(wú)法控制的呢，希望您理解~如果預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到達(dá)，您可以致電當(dāng)?shù)乜爝f公司詢問(wèn)哦。

6、親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

7、每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購(gòu)物愉快~~

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

其實(shí)針對(duì)發(fā)貨自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)肯定還是多種多樣的，很多賣(mài)家也會(huì)設(shè)置一些比較個(gè)性化的回復(fù)，這也是一種特色，如果沒(méi)有，也可以參照上面的這幾種回復(fù)話術(shù)，也能對(duì)各位有所幫助!

推薦閱讀：

淘寶客服基本素質(zhì)有哪些?應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

淘寶客服售前話術(shù)有哪些?淘寶客服話術(shù)整理

淘寶客服話術(shù)有哪些?事先掌握這些讓你工作更輕松

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。