淘寶金牌客服聊天技巧是什么？有沒有專門的話術(shù)？

淘寶客服會聊天很大幾率上能夠轉(zhuǎn)化成留住客戶，提供成交轉(zhuǎn)化率，所以對于客服我們需要培養(yǎng)，那么想要成為一個金牌客服需要掌握的聊天技巧有哪些或是成為淘寶金牌客服需要達到的標準，接下來就跟大家分析一下。

首先想要成為了一個優(yōu)質(zhì)的金牌客服，必須要對產(chǎn)品有個重復的認知，充分了解自身產(chǎn)品的功能，功效，賣點。在不了解產(chǎn)品的情況下，直接接待客戶，也可能因為客服的不專業(yè)導致很多的售后問題。

有沒有專門的話術(shù)?

對于聊天技巧這塊，需要專門的培訓，因為這塊會直接影響到買家轉(zhuǎn)化效果。淘寶客服技巧好壞，直接影響到整個店鋪的營業(yè)額。關(guān)于這點，除了做整體系統(tǒng)培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。

特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。注意要有時效性和針對性。

建議讓每個新客服不要一開始接觸太多消費者，而是盡力做到留存消費者。前期接待中，讓客服接把每個顧客的名稱記下來，成交幾個，沒成交的有哪些，具體是什么原因。一方面客服自己實時能跟蹤自己的接待情況，同時便于客服培訓，對沒成交的客戶及時給予指導。

在說服的過程中，最好能給予指點，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的?；蛘哒翌愃频陌咐尶头M行學習。培訓的方法是多樣化的，根據(jù)問題的不同，選擇不同的方式方法，盡量選擇最快幫到客服的方法，能快速提高詢單轉(zhuǎn)化率。

這點特別需要提醒客服特別是對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時主動詢問或者電話短信告知發(fā)出的時間以及發(fā)出的單號和快遞公司，不要讓顧客覺得是被動式發(fā)問，這樣不利于留住顧客，即使最后退款，也要提前告知顧客。

淘寶金牌客服聊天技巧，根據(jù)具體的情況，需要進行系統(tǒng)的培訓，主要是感知客戶的想法，站在他們的立場去思考問題，就更容易打動顧客，促成交易，這個是非常重要的一點，希望大家記住，最終的目的就是轉(zhuǎn)化，留著顧客。

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