阿里小蜜是真人嗎？有哪些功能？

不管是淘寶，天貓還是京東，在線上店鋪里客服是必不可少的，客服就相當(dāng)于實(shí)體店鋪的導(dǎo)購員，如果一個(gè)店鋪沒有導(dǎo)購員，那么顧客向誰去咨詢呢?大家在進(jìn)行線上購物時(shí)應(yīng)該遇到過阿里小蜜，那么阿里小蜜是真人嗎?

阿里小蜜是真人嗎?

1、阿里小蜜當(dāng)然不是真人了。它是智能客服，私人助理。

2、其實(shí)，早在去年3月，一個(gè)名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中，它可以說是店小蜜的前身，當(dāng)時(shí)，它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺客服，為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題。“我們開發(fā)‘我的小蜜’，是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的途徑。” 小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)的往事，這樣說道。

3、在小蜜團(tuán)隊(duì)組建之前，南山所在的團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會員體系中的頂級會員，享受客服一對一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，就是為了讓這些會員在遇到問題時(shí)能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對應(yīng)的淘寶客服人員。

阿里小蜜功能有哪些?

1、多模式交互：除了傳統(tǒng)的文本交互，還支持語音識別(語音轉(zhuǎn)文本)的交互方式。

2、淘寶服務(wù)問題識別與解決。

3、支付寶服務(wù)類問題識別與解決。

4、助手類業(yè)務(wù)識別與解決：目前上線支持國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)。

5、導(dǎo)購領(lǐng)域意圖識別：支持上下文語義識別與語義推理推薦會員想要購買的商品。

6、指令識別：例如直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“我要活人”等。

人力不能解決的問題，就靠技術(shù)來解決?？头藛T忙不過來，就請人工智能客服來幫忙。阿里小蜜的出現(xiàn)為店家解決了很多問題，在雙十一等活動(dòng)中，阿里小蜜服務(wù)量是可以相當(dāng)于3.3萬個(gè)客服小二的哦!

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