手機上淘小二怎么聯(lián)系?淘小二介入后對店鋪的影響大嗎?
2022-03-02|22:37|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:692
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大家可能不太了解淘小二,淘小二可不是淘寶店鋪的客服喲!淘小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱,一般叫做淘寶小二,店小二。一般我們找淘寶店鋪解決不了的問題,就可以找淘小二,那么手機上淘小二怎么聯(lián)系呢?
一、手機上淘小二怎么聯(lián)系?
1、打開手機淘寶。
2、進(jìn)入淘寶主界面之后,點擊右下角的“我的淘寶”。
3、點擊頁面中的“客服小蜜”。
4、點擊頁面下方的空白框。
5、輸入文字。
6、輸入完成之后,點擊發(fā)送,就可以聯(lián)系淘寶小二了。
二、淘小二介入后對店鋪的影響大嗎?
1、由于商家產(chǎn)品確實有問題,但是不給客戶售后的話,淘寶商家以及淘寶的消費者都是有權(quán)益申請?zhí)詫毿《槿氲摹?/p>
2、如果在消費者申請退款的時候,賣家直接給客戶退款的話,這樣屬于提高了商品的退貨率。但是如果不退款,客戶投訴,淘寶官方介入之后,就提高了你店鋪的糾紛退款率了。如果一個店鋪的糾紛退款在一個月內(nèi)超過了五次的話,那么淘寶官方就會限制這個店鋪參加官方活動。
3、而且,只要淘寶官方小二介入了買家的售后,一但判定為商家的責(zé)任,那么在這個商家店鋪的信譽評分這一項中,就會顯示出這個店鋪有過一次交易糾紛。這對于店鋪中 的商品轉(zhuǎn)化也是有一定的影響的,畢竟大家在購買商品的時候,都不想購買一個經(jīng)常和客戶吵架的店鋪的商品。
4、小二介入處理糾紛問題對于店鋪來說,還會導(dǎo)致店鋪的搜索權(quán)重下降,也就是商品在搜索中排名會受到一定的影響,這樣以來對于店鋪中的影響就大了。排名一但下降,就代表這店鋪中的流量會直線下滑,所以通常在遇到一些無理賣家的時候,如果商品單價不是比較高的,直接做退款不退貨處理就可以了。
最后和大家講講,淘寶介入的判定是要看具體的情況的,不過,通常情況下,只要是消費者對商家進(jìn)行投訴,并且有簡單的舉證的話,淘寶小二較大幾率的都會判定買方勝出,誰讓客戶是上帝呢!
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