怎么設(shè)置京東客服自動回復(fù)？客服怎么提高轉(zhuǎn)化？

當(dāng)說到晚上要給京東店鋪設(shè)置客服自動回復(fù)時，有的賣家說，沒有必要必要這么較真，因為晚上沒有什么人。不過，仁者見仁智者見智，下面我還是來跟大家講講設(shè)置京東客服自動回復(fù)的方法吧。

商家進入后臺：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案。

主賬號為團隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用。京東子賬號進入到自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

客服怎么提高轉(zhuǎn)化?

1、對顧客既要有禮貌，也要熱情

首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上，行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時間，京東外包客服的響應(yīng)時間大概是10秒，平均響應(yīng)時間是25秒到30秒。而且面對顧客的時候態(tài)度要好，畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢!面對顧客時，可能一個小小調(diào)皮稱呼，或者一個調(diào)皮的圖片表情，就會讓顧客感覺到你的熱情，對你的態(tài)度也會有很大的改變。

2、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

有些顧客會讓你推薦產(chǎn)品給他，在我們不清楚顧客的需求的時候，可以詢問顧客對產(chǎn)品有什么要求，再根據(jù)顧客的需求進行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產(chǎn)品以后，也就不會有很多的售后問題產(chǎn)生了。而且顧客對這次的消費體驗滿意，以后還有來店里消費的。

3、合理的處理議價問題

有的顧客在購買商品的時候 ，都會跟客服人員講價，如果客服直接跟顧客說不議價，會讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購買欲望?？傻曛饔终f過不打折，這個時候客服應(yīng)該如何處理呢?

其實，很多顧客都只是隨便問一句而已，客服人員只要說話委婉一點，或者贈送一些小禮物，很快就能促成這筆訂單。比如：非常抱歉，我們的價格已經(jīng)很低了，真的不能在給您打折了，要不贈您一個小禮物吧。諸如此類的回答，只要顧客感覺到了你的真誠，很快就會成交的。

京東賣家設(shè)置京東客服回復(fù)也是為了提高轉(zhuǎn)化，而客服人員的服務(wù)水平對店鋪的轉(zhuǎn)化也是起到直接影響作用的，所以賣家要讓客服上崗需要經(jīng)過培訓(xùn)，這樣客戶體驗就會更好!

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