其實(shí)在做淘寶商家的時(shí)候，每當(dāng)有一些活動(dòng)大家都會(huì)盯的蠻緊。有一個(gè)開通淘寶專屬客服的活動(dòng)是所有商家都想做的。因?yàn)槟軌驇?lái)很多流量，那么應(yīng)該怎么去參加淘寶專屬客服的開通活動(dòng)?開通了有對(duì)商家有什么好處?

一、怎么參加淘寶專屬客服的開通活動(dòng)?

想?yún)⑴c淘寶專屬客服的開通活動(dòng)，必須滿足以下兩個(gè)條件：首先就是確認(rèn)開通專屬客服。不要去詢問(wèn)淘寶客服，自己去查詢一下便知道結(jié)果。打開千牛首頁(yè)，進(jìn)入“客戶服務(wù)”選項(xiàng)。點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的第一個(gè)選項(xiàng)，這里就是“專屬客服設(shè)置”。完成這些操作，說(shuō)明商家已經(jīng)得到了專屬客服的開通權(quán)限。

然后就是必須在優(yōu)選商家的“白名單”里。說(shuō)到這里，有一些商家又迷惑了，不知道自己的店鋪有沒(méi)有在“白名單”里。此時(shí)點(diǎn)擊“專屬客服設(shè)置”的“全店客戶管理”頁(yè)面，看看有沒(méi)有出現(xiàn)類似下圖的提示。如果出現(xiàn)了，恭喜商家，已經(jīng)進(jìn)入白名單之內(nèi)。

二、有什么好處?

其一、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

其二、自動(dòng)上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會(huì)直接通知專屬客戶?；蛘咴诟慊顒?dòng)期間，提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

通過(guò)三次活動(dòng)，為商家們帶來(lái)三波流量。或許有一些消費(fèi)者并不愿意接受邀請(qǐng)，的確會(huì)影響店鋪的流量。不過(guò)不可否認(rèn)，淘寶平臺(tái)的新勢(shì)力周很吸引消費(fèi)者，越來(lái)越多人參與進(jìn)來(lái)，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護(hù)消費(fèi)者，盡可能提升交易率。

總的來(lái)說(shuō)，專屬客服對(duì)淘寶賣家，來(lái)說(shuō)是一件比較有利的事情，不僅能夠幫助店鋪獲得更多的流量而且還能將新用戶變成自己的老客戶，然后鞏固這些老客戶。

淘寶客服售后術(shù)語(yǔ)是什么？有什么技巧？

在淘寶平臺(tái)上面也有很多客服，但是對(duì)于售后客服而言，肯定也需要掌握一些常見的售后話術(shù)，這樣也可以更有效的解決售后問(wèn)題，也可以大大的提高各位客服的工作效率，那么有哪些術(shù)語(yǔ)呢?

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。

3、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。

4、如果我遇到您這種情況，也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了。

6、如果我碰到您這種情況，我也會(huì)感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

8、我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查詢清楚后第一時(shí)間給您回復(fù)。

9、聽得出來(lái)您很著急。

10、我能感覺(jué)到您的擔(dān)心。

11、我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?

12、我能感受到您的失望，我可以幫您。

13、我能感受得到，這種情況確實(shí)給您帶來(lái)了不必要的麻煩。

14、如果是我，我也會(huì)很著急的。

15、我和您有同樣的感受。

16、這件事確實(shí)是挺讓人生氣的。

17、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩非常抱歉。

18、如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的。

19、請(qǐng)您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?

20、您說(shuō)得很有道理，我也有同樣的感受。

21、非常抱歉給您造成的不便，我的心情跟您一樣。

22、您的心情我可以理解，我馬上為您處理。

23、不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，非常抱歉。

24、很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方。

25、讓您產(chǎn)生這樣的顧慮，實(shí)在抱歉。

有什么技巧?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。

5、層次高一點(diǎn)

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問(wèn)題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問(wèn)就會(huì)更容易化解問(wèn)題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

上面的這些售后術(shù)語(yǔ)是很常見的，如果各位客服想要更高效的服務(wù)好各位消費(fèi)者，那上面的這些話術(shù)一定要掌握。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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