天貓店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？有哪幾個(gè)維度？

店家在淘寶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)淘寶店鋪評(píng)分不甚了解。有的新手甚至老手店家認(rèn)為店鋪的評(píng)分對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)不重要，因此不重視店鋪評(píng)分的問(wèn)題。店鋪評(píng)分也稱(chēng)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買(mǎi)家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對(duì)這次交易進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是;買(mǎi)家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買(mǎi)家對(duì)店鋪賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣(mài)家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

關(guān)于淘寶天貓店鋪評(píng)分的打分參考維度及標(biāo)準(zhǔn)，如下所示：

1. 買(mǎi)家店鋪上架的寶貝與描述相符度

5分：商品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M意，跟賣(mài)家當(dāng)時(shí)描述的完全一致，沒(méi)有存在差異;

4分：商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣(mài)家描述的基本一致;

3分：商品質(zhì)量一般，沒(méi)有賣(mài)家描述的那么好;

2分：商品部分有破損，與賣(mài)家描述的不符，不滿意;

1分：差的太離譜，與賣(mài)家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿意。

2. 買(mǎi)家對(duì)店鋪賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

5分：賣(mài)家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，已經(jīng)完全超出對(duì)買(mǎi)家的期望值;

4分：賣(mài)家服務(wù)挺好，溝通也挺順暢，總體來(lái)說(shuō)是滿意的;

3分：賣(mài)家回復(fù)很慢，態(tài)度也非常一般，談不上溝通順暢;

2分：賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分：賣(mài)家的態(tài)度很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒(méi)有把不客戶當(dāng)回事。

3. 店鋪的賣(mài)家發(fā)貨的速度

5分：賣(mài)家的發(fā)貨速度快，且商品包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);

4分：賣(mài)家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;

3分：賣(mài)家發(fā)貨速度很一般，要買(mǎi)家提醒后商家才發(fā)貨;

2分：賣(mài)家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分：再三提醒下，賣(mài)家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎;

4. 買(mǎi)家對(duì)物流公司的服務(wù)

5分：物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分：物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分：物流公司服務(wù)態(tài)度很一般，且物流公司在運(yùn)送貨物的也速度一般;

2分：物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分：物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

店鋪評(píng)分對(duì)于天貓買(mǎi)家而言，可以通過(guò)查看其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)來(lái)了解賣(mài)家店鋪商品。店鋪的評(píng)分消息實(shí)時(shí)得到更新，會(huì)讓買(mǎi)家買(mǎi)得更放心。于賣(mài)家來(lái)講，可以及時(shí)了解到客戶對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)對(duì)買(mǎi)家反饋問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)或改善。

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