淘寶特價(jià)版于2022年3月上線，聚集了能夠給用戶提供高性價(jià)比源頭好貨的商家，現(xiàn)在淘寶特價(jià)版迎來了一周年慶期間，平臺將開展“周年慶”活動(dòng)。特價(jià)版商家可別錯(cuò)過此次活動(dòng)了，需要報(bào)名的商家我們一起往下看。

一、周年慶活動(dòng)介紹

1、活動(dòng)主題：淘寶特價(jià)版周年慶大促;

2、時(shí)間節(jié)奏：

商家、商品報(bào)名時(shí)間：2022年3月10日00:00:00-2022年3月31日23:59:59;

預(yù)熱時(shí)間：2022年3月19日00:00:00-2022年3月19日23:59:59;

活動(dòng)時(shí)間：2022年3月20日00:00:00-2022年3月31日23:59:59;

3、本次活動(dòng)會有不同的商品類型需求，商家可根據(jù)商品類型選擇對應(yīng)的入口進(jìn)行報(bào)名，活動(dòng)類型對應(yīng)招商規(guī)則如下：

商家可在以下鏈接中選擇相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名，最終主題名稱、入口及活動(dòng)時(shí)間可能會有微調(diào)，請商家以活動(dòng)會場上展示的活動(dòng)名稱、時(shí)間等信息為準(zhǔn)，請務(wù)必嚴(yán)格按照報(bào)名時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作，逾期將無法進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。

二、周年慶活動(dòng)招商基本要求

【商家/商品要求】：

1、商家和商品須符合《淘寶特價(jià)版營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》要求。

2、商品必須為特價(jià)版商品才能報(bào)名;

3、包郵要求遵循《淘寶特價(jià)版營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》;

4、本次活動(dòng)不另行收費(fèi)。

5、活動(dòng)商品應(yīng)滿足淘寶特價(jià)版周年慶活動(dòng)關(guān)于源頭商品、工廠直供商品的要求，并基于活動(dòng)主辦方的要求提供相應(yīng)證明文件。

【審核規(guī)則】：

針對所有報(bào)名商品，淘寶特價(jià)版將根據(jù)包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)商品參加活動(dòng)：

1、商品必須為特價(jià)版店鋪商品。

2、商品篩選維度：品牌知名度高且符合目標(biāo)人群定位優(yōu)先;報(bào)名商品備貨充足優(yōu)先;轉(zhuǎn)化率高的且價(jià)格競爭力強(qiáng)的貨品優(yōu)先。

3、 商品一旦審核通過不得再做修改，否則將不再審核。

三、 周年慶活動(dòng)物流規(guī)則

商家在參與活動(dòng)期間應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》48小時(shí)內(nèi)上傳真實(shí)的物流單號(特殊類目除外)，保障消費(fèi)者良好的物流體驗(yàn)。

如遇特殊商品或特殊情況，平臺對發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整屆時(shí)以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)。

大促活動(dòng)訂單若發(fā)生延遲發(fā)貨違規(guī)，淘寶特價(jià)版有權(quán)對店鋪進(jìn)行如下處置，若管控措施二生效則管控措一中止，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

平臺視情節(jié)嚴(yán)重，有權(quán)對商家執(zhí)行管控規(guī)則中的處置方式，包括但不限于保證金罰沒、限制參加營銷活動(dòng)等。

特別說明：如若訂單已經(jīng)依據(jù)《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》賠付或者核實(shí)屬于疫情等特殊訂單，該訂單不計(jì)入延遲發(fā)貨率。

四、營銷活動(dòng)違規(guī)處理規(guī)則

1、商家提交的活動(dòng)申請經(jīng)平臺審核通過后，平臺有權(quán)從成交、咨詢、物流、商品、售后、糾紛6個(gè)維度下進(jìn)行考核，若商家的考核結(jié)果低于大盤均值，平臺有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況通知商家整改，/或取消商家商品的活動(dòng)資格及/或?qū)⒒顒?dòng)商品移除活動(dòng)資源位。具體以后續(xù)頒布的考核細(xì)則為準(zhǔn)。

2、平臺在任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)店鋪或活動(dòng)商品不滿足活動(dòng)準(zhǔn)入要求，或者店鋪存在包括但不限于下列違規(guī)情形之一的，平臺有權(quán)取消商家的活動(dòng)資格及/或?qū)⒒顒?dòng)商品移除活動(dòng)資源位，并在一定期限內(nèi)(至少6個(gè)月)或永久禁止該商家參與活動(dòng)：

(1)店鋪發(fā)生售假違規(guī)情形;

(2)店鋪商品品質(zhì)不合格，情節(jié)嚴(yán)重;

(3)店鋪物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)，多次違反《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》;

(4)店鋪售后服務(wù)指標(biāo)異常;

(5)店鋪或活動(dòng)商品相關(guān)資質(zhì)、憑證存在弄虛作假情形;

(6)其他違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則的情形。

3、商家違反本規(guī)則的，平臺有權(quán)依據(jù)平臺協(xié)議或《淘寶特價(jià)版保證金規(guī)則》、《淘寶特價(jià)版市場管理規(guī)范》等平臺其他規(guī)則進(jìn)行進(jìn)一步違規(guī)處理/要求。

淘寶特價(jià)版3分鐘客服響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)

為提升消費(fèi)者的在淘寶特價(jià)版的購物體驗(yàn)，并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，特價(jià)版平臺制定客戶服務(wù)響應(yīng)管理規(guī)則，其中說明了淘寶特價(jià)版商家客服響應(yīng)率的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，不清楚如何考核的，我們一起往下看具體的內(nèi)容。

一、總則

1、商家客服應(yīng)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢，確保來自消費(fèi)者的任一條消息響應(yīng)時(shí)間符合平臺規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

2、平臺有權(quán)通過店鋪在一定時(shí)間段內(nèi)的客服響應(yīng)率考核店鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量，并對考核不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理;

3、本規(guī)則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號(包括子賬號)通過平臺客服工具為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬號的人。商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任;

二、考核標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)處理

1、考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)平臺考核商家3分鐘客服響應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) ;

(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個(gè)自然日為考核周期，且考核僅針對消費(fèi)者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;

2、違規(guī)處理

(1)商家在前一個(gè)自然日的3分鐘客服響應(yīng)率低于40%，平臺將針對商家進(jìn)行流量降權(quán)，并限制上架商品，直至商家3分鐘客服響應(yīng)率恢復(fù)至40%及以上;

(2)商家3分鐘客服響應(yīng)率多次持續(xù)不達(dá)標(biāo)，或商家存在客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)、商品濫發(fā)、惡意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為，平臺有權(quán)利對商家執(zhí)行限制參加營銷活動(dòng)、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處罰;

【處罰撤銷】：若商家單日3min響應(yīng)率>=40%，處罰會在第二天撤銷，店鋪恢復(fù)正常。

總的來說，商家一定要合理安排好客服，避免客服不能及時(shí)回復(fù)用戶，影響店鋪運(yùn)營。同時(shí)需要注意的是此次規(guī)則于2022年3月5日至2022年3月12日進(jìn)行公示通知，將于2022年3月13日正式生效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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