千牛服務助手在哪里找？怎么設置？

我們只有一個腦袋、一雙手，每天能做的事情是有限的，但是，如果使用某些工具，就能讓事半功倍。就比如淘寶開店，就離不開各種工具的使用。今天我們要談的是千牛服務助手。

一、在哪里？

1、首先，商家要到官方下載最新的千牛服務助手，下載完后電腦鼠標右擊選擇“以管理員身份運行”。之后輸入賬號密碼登錄千牛工作后臺。

2、找到【寶貝助理】后，點擊【寶貝管理】，在其選項下面點擊【同步】按鈕，然后等待一段時間，店鋪里的商品就會同步到千牛工作臺這里。

3、在所有商品中，任意選擇一件商品，在屬性欄中編輯想要編輯的寶貝。商家可以一次性編輯完，完成后，再次點擊【寶貝管理】下的【上傳】按鈕，之后商家編輯好的商品信息就會同步上傳到千牛網(wǎng)站上。同步工作完成后，關閉助理就行，要記得備份數(shù)據(jù)。

二、FAQ

1、夜間接待記錄第二天如何處理?

服務助手接待過的買家會統(tǒng)一記錄在"設置“右側(cè)的”離線消息“tab里(見圖g)，僅支持展示最近一周;

只要被服務助手接待過后，未被人工服務過，買家都會記錄在未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服;

已處理的代表已經(jīng)有人工處理過，有可能是買家第二天自己又主動聯(lián)系了人工。

2、為什么開啟了服務助手不能設置歡迎語?

請確認是否有登錄千牛-插件中心-旺旺分流去設置，是否用了千牛正式版(非內(nèi)測版)，如果路徑和版本無誤，詳見教程演示圖;

如果路徑無誤，請確認是否有使用有團隊管理權(quán)限的賬號設置;

同時，請注意，1688賬號暫不支持使用服務助手哦...

如以上問題都不存在，仍無法設置，請留言反饋備注賬號。

按照如上步驟，就可以找到千牛服務助手并設置，設置成功之后，我們就可以使用此工具來和消費者聊天，幫助消費者解決問題，還可以用它來現(xiàn)場拍攝，其功能是非常齊全非常實用的。

3、離線消息無法分配或分配失敗，怎么辦?

有以下幾種可能：

a)時間太長，最近聯(lián)系人都過期了 ;

b)全店掛起了或者您開啟了助手優(yōu)先模式，如果轉(zhuǎn)交也會轉(zhuǎn)交到服務助手，所以失敗;

轉(zhuǎn)交失敗的記錄如果已無法勾選重新轉(zhuǎn)交，建議通過手工聯(lián)系解決。

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