淘寶客服需要會哪些電腦操作？要哪些技能？

現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，因為覺得比較輕松，可是也有人因為從來沒有真正接觸過這個行業(yè)，想要了解更多有關(guān)客服方面的事情，想知道更多，那么淘寶客服需要會哪些電腦操作？

淘寶客服需要會哪些電腦操作？

查看離線期間的客戶留言，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答。

及時了解店鋪內(nèi)促銷活動，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好。

要哪些技能？

1、對于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對于現(xiàn)在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的問題想要來進行了解。

2、因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關(guān)產(chǎn)品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務(wù)一點都不到位。

3、連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產(chǎn)生一個不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產(chǎn)品。

4、要多了解客淘寶上面相關(guān)的規(guī)則，每天在和買家們聯(lián)系的時候，其實也是會遇到各種各樣的問題的，設(shè)置有的問題，如果我們處理不當?shù)脑挘敲匆矔?dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴，從而導(dǎo)致我們的店鋪被處罰。

5、處理問題的速度一定要快，如果一家店鋪的生意很好，如果一味淘寶客服處理一個問題都要半個小時以上的話，那就浪費了太多的時間。

對于一名客服來說，在處理買家的問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。

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