淘寶回頭客是什么意思？怎么增加？

對(duì)應(yīng)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最為寶貝的是顧客，有顧客就有生意、有銷(xiāo)量。而顧客又分為多種，一種是新顧客，一種是老顧客，還有一種是回頭客。那么，什么是淘寶回頭客呢?今天，我們來(lái)談?wù)劵仡^客這個(gè)問(wèn)題。

一、是什么意思？

顧名思義，就是第一次來(lái)店鋪買(mǎi)東西之后，又來(lái)了第二次、第三次等，這樣長(zhǎng)久下去，就會(huì)成為店鋪的老客戶(hù)，這就叫回頭客。

二、怎么增加回頭客？

1.新客戶(hù)來(lái)了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。 比如剛開(kāi)始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探，這時(shí)候的顧客未必覺(jué)得一定要在你店里買(mǎi)，可能只是每個(gè)店鋪都問(wèn)一問(wèn)，貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買(mǎi)了。

除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個(gè)字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會(huì)覺(jué)得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。 有朋友會(huì)問(wèn)，收放自如，那么什么是“放“呢，這個(gè)放，就是該安靜時(shí)就安靜，有時(shí)候客人可能在咨詢(xún)完以后說(shuō)，”我再看看“，這時(shí)候通常是客人在最后考慮的時(shí)候了。

為什么不是客人想離開(kāi)的信號(hào)?要是客人不滿意不想買(mǎi)，還會(huì)回復(fù)你嗎?不會(huì)的。 在這時(shí)候客人在考慮，作為賣(mài)家一定不能不斷的推銷(xiāo)自己的貨物，這反而會(huì)讓客人覺(jué)得反感，所以在客人思考的時(shí)候我們還是休息一下好了。

2.在溝通過(guò)程中，要把客人當(dāng)朋友，有時(shí)候每句話都先加敬語(yǔ)，反而會(huì)拉開(kāi)跟客人的距離哦。 剛開(kāi)始對(duì)客人客氣點(diǎn)，多用”請(qǐng)問(wèn)，您，親，抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺(jué)自己就是上帝，我們要的就是這個(gè)效果。  

然后大家說(shuō)開(kāi)了，就可以把氣氛活躍點(diǎn)，把”您“”親“變成”你“，把固定的”呵呵“變成”哈哈“，這樣會(huì)讓客人覺(jué)得我們是有血有肉的人，而不是冷冰冰的回復(fù)機(jī)器哦。當(dāng)然，這一點(diǎn)必須根據(jù)客人的性格來(lái)定。有些客人一直覺(jué)得自己高高在上的，這一點(diǎn)可就不管用咯~

3.實(shí)在。第三點(diǎn)就是必須實(shí)在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來(lái)溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。 而且商品最終也是會(huì)落在客人手里的，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了被我們掩蓋的缺點(diǎn)以后，就算不是中差評(píng)，以后也不會(huì)再來(lái)了。一個(gè)不誠(chéng)信的店鋪，你去了一次，還會(huì)選擇去第二次嗎?

4.讓客人收到的商品大于期望值?？腿速I(mǎi)了一件東西，你就給她送個(gè)小禮品，提前不需要告訴客人，讓她收到以后自己拆開(kāi)感到驚喜，這就是我們的目標(biāo)。 當(dāng)然有的客人會(huì)問(wèn)要小禮品。

對(duì)于這樣的客人，我們可以適當(dāng)?shù)碾[藏一下，說(shuō)是沒(méi)有或者說(shuō)少一點(diǎn)，然后發(fā)過(guò)去的是比答應(yīng)客人的要多，這樣客人會(huì)覺(jué)得你們店鋪很大方，這點(diǎn)特別對(duì)于女性的客人很管用哦。因?yàn)榇蠖鄶?shù)女性的客人都是享受拆開(kāi)快遞那一刻的。而且客人也可能給你很好的評(píng)價(jià)哦。

5.接著要說(shuō)的就是優(yōu)惠。雖然不是面對(duì)面的交易，不能用集印花之類(lèi)的形式給予優(yōu)惠，可是我們有的是銷(xiāo)售記錄啊?？梢栽诮灰捉Y(jié)束以后跟客人說(shuō)，老客戶(hù)再次光臨有xxx優(yōu)惠，xxx小禮品，讓客人有歸屬感。心甘情愿變成你的回頭客。不要忘了一點(diǎn)，最后可以跟客人說(shuō)，不定時(shí)上新，讓客人收藏一下店鋪，有些賣(mài)家可能設(shè)置些收藏有禮之類(lèi)的也不錯(cuò)，達(dá)到這個(gè)效果就可以了哦。

6.最后一點(diǎn)就是回訪。在客人收到貨物以后，可以問(wèn)問(wèn)客人的意見(jiàn)，是否有需要改進(jìn)的地方。不要東西賣(mài)出了就了事了，那樣客人不會(huì)記得你的。 回訪還有一點(diǎn)很重要的，就是更新打折提醒。 什么時(shí)候上新了，什么時(shí)候有秒殺，告訴客人一聲。

可以用短信，也可以用旺旺，一定要有鏈接哦。雖然客人不一定會(huì)回復(fù)你，可是既然之前在你店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)了，就是對(duì)你店鋪的東西有興趣，很有可能會(huì)來(lái)看看哦。

淘寶群聊怎么拉老顧客?有什么維護(hù)技巧?

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