幕思城>電商行情>案例>成功案例>天貓無憂購怎么投訴?服務(wù)范圍是哪些?

    天貓無憂購怎么投訴?服務(wù)范圍是哪些?

    2022-03-22|23:06|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:287

    在未來幾年,電商服務(wù)將是賣家吸引顧客的重點(diǎn),也是很多賣家一直在努力提升服務(wù)的原因。在天貓平臺(tái),有一個(gè)無憂購服務(wù),可以讓客戶購物無憂,不用擔(dān)心各種售后問題。那么,消費(fèi)者購物之后如何維權(quán)投訴呢?

    如果您購買了您購買力天貓無憂購服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品,卻發(fā)現(xiàn)商品有破損或者沒有按時(shí)到達(dá),可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”,并提供有效憑證,發(fā)起無憂購服務(wù)申請(qǐng)。

    酒類商品需24小時(shí)內(nèi)提供憑證,其他商品72小時(shí)內(nèi)提供憑證即可。

    服務(wù)投訴路徑

    商家應(yīng)當(dāng)履行無憂購服務(wù)但未履行的,商家需以向您發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向您進(jìn)行賠付。

    天貓無憂購怎么投訴.jpg

    無憂購升級(jí)內(nèi)容有哪些?

    品質(zhì)方面,天貓將篩選各類目商品,推進(jìn)正品溯源、品質(zhì)認(rèn)證、一物一證等服務(wù)落地和標(biāo)識(shí)透出?!氨热缯匪菰磳⒏采w奶粉等品類,消費(fèi)者將可以通過掃碼查詢商品產(chǎn)地等溯源信息;一物一證則針對(duì)珠寶類商品,由權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定并出具證書,消費(fèi)者可以通過平臺(tái)查詢真?zhèn)?/p>

    物流方面,天貓將推動(dòng)更多商品接入天貓直送,實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、天貓直送次日達(dá)、定時(shí)送,同時(shí)為用戶提供確定性物流時(shí)效承諾,違約將由天貓?zhí)峁┵r付。

    售后方面,針對(duì)所有“天貓無憂購”透標(biāo)商品,天貓將升級(jí)“一鍵求助”,實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)解決。

    范圍有哪些?

    “在‘天貓無憂購’服務(wù)體系下,上門取退的服務(wù)范圍覆蓋了全平臺(tái)99%以上的品類,大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退”。

    天貓無憂購體驗(yàn)考核有哪兩種類型?網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展使得電商平臺(tái)迎來了春天,商家競爭客戶資源也越來越激烈。為此網(wǎng)上店鋪商家想到了一切辦法來推廣自己的商品。天貓平臺(tái)也是不斷升級(jí)為為賣家提供了天貓無憂購商標(biāo)考核,符合條件的商家可以在店鋪透出天貓無憂購商標(biāo),也是一種不錯(cuò)的推廣方式。本文將為大家介紹天貓無憂購體驗(yàn)評(píng)分是什么意思、無憂購?fù)笜?biāo)規(guī)則有哪些、天貓無憂購體驗(yàn)考核有哪兩種類型。除此之外,上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外,還在繼續(xù)延展。

    “近期,我們聯(lián)合菜鳥裹裹對(duì)小件上門取退城市做了重點(diǎn)拓展,新開蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、 武漢、長沙,鄭州” 王立成表示,目前支持上門取退的城市已擴(kuò)至16城。

    商家加入無憂購服務(wù)承諾將提供更好的服務(wù)之后,就要按照承諾來做到這些服務(wù),如果做不到,就可能會(huì)受到投訴而被處罰。所以,無憂購能夠給商家?guī)砀囝櫩停?,如果服?wù)不好,也一樣是會(huì)受到處罰的。

    推薦閱讀:

    天貓無憂購安裝師傅怎么加入?天貓無憂購能保證正品嗎?

    天貓無憂購以舊換新必須買新的嗎?天貓無憂購靠譜嗎?

    天貓無憂購有假的嗎?天貓無憂購有哪些特色?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶代運(yùn)營先做后付費(fèi)靠譜嗎?淘寶代運(yùn)營有效果嗎?

    淘寶直通車推廣計(jì)劃怎么刪除?直通車新手必看!

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666