最近，有新來的朋友問了一個這樣的問題：

抖音小店評價多久過期？

抖音小店評價沒有過期的說法，但是消費者給抖音小店訂單發(fā)布評價卻是有時效的。

01

抖音小店評價多久過期

根據(jù)8月份更新的抖音小店評價規(guī)則，抖音小店評價時效：

消費者在訂單完成后的15天內(nèi)可對訂單進行首次評價，訂單完成后的90天內(nèi)可進行追評。

也就是說，如果消費者在訂單完成后的15天沒有發(fā)布評價，就不能再評了。如果90天內(nèi)沒有追評，就不能再追評了。

如果是已經(jīng)發(fā)布了的抖音小店評價，就是長期有效的，不會過期。

除了抖音小店評價多久過期之外，根據(jù)最新的評價規(guī)則，還有一些抖音小店評價相關(guān)的其他問題，我們統(tǒng)一再說一次。02

抖音小店評價突然沒有了怎么回事

一般情況下，抖音小店評價展示不出來，或者是突然沒有了，可能是因為評價內(nèi)容中有敏感違規(guī)信息，被系統(tǒng)屏蔽或者刪除了。

根據(jù)抖音小店評價管理規(guī)則，評價內(nèi)容中如果出現(xiàn)違法、打廣告、引流等違規(guī)信息，就會被屏蔽或者刪除。03

抖音小店評價新規(guī)注意事項

1、最新的評價規(guī)則規(guī)定，抖音小店訂單評價后不支持刪除和修改。

也就是說，如果買家直接給了你一個差評或者中評，就算你讓人改好評也改不了。

另外，每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評分僅取前3次。

2、最新的規(guī)則規(guī)定，商家不能通過短信、群發(fā)等方式邀好評。

所以，當(dāng)一個訂單完成之后，如果買家在后臺咨詢，一定要第一時間邀請用戶給好評。

又不能刪除差評，也不支持修改差評，還不能發(fā)短信邀好評，平臺在考核商品體驗分的時候還重點考核差評率，對體驗分影響極大。

這種情況下，商家要怎么做提高好評率？

一般來說，買家會給差評無非是因為產(chǎn)品質(zhì)量不行、服務(wù)態(tài)度太差，發(fā)貨太慢，如果你能把這幾個方面都做到最好，差評自然就少了。

下面我們就來說一下該怎么做！

3、產(chǎn)品

如果你自己有貨源，就在質(zhì)檢這一塊把好關(guān)，每一件發(fā)出去的商品都要檢查，沒有問題再發(fā)。

如果你是無貨源商家，在選發(fā)貨商家的時候，就要先從店鋪的好評率、發(fā)貨速度，服務(wù)情況等綜合分析，該店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障。

從源頭把控商品質(zhì)量，能最大限度地提高抖音小店好評率。

4、查漏補缺

關(guān)注給差評的商品是哪些，給差評的原因是什么。

用戶給差評時，若有文字內(nèi)容，一般會顯示是哪些方面出了問題，如下圖兩個差評都顯示的服務(wù)問題。還有一些差評會顯示“宣傳問題”“質(zhì)量問題”等等。

根據(jù)這些反饋，我們可以知道，客戶是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問題后，用戶修改差評為好評，就能提升店鋪的好評率。

例如，差評中用戶頻繁提及“物流發(fā)貨慢”“尺碼偏大”等字眼時，我們可針對性提升物流水平，主播在直播間介紹產(chǎn)品時，針對物流問題進行強調(diào)，讓用戶提前知道物流情況。

5、發(fā)貨速度

如果你承諾的是當(dāng)天發(fā)貨，或者48小時發(fā)貨，但沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)，就會引起用戶不滿。

設(shè)置發(fā)貨時間時，盡量根據(jù)自己的實際情況來，并在商品中提醒用戶發(fā)貨時間，慎拍，避免因發(fā)貨導(dǎo)致的各種糾紛。

再者，跟口碑好的物流公司合作，避免商品在運輸途中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致用戶不滿給差評。

6、售前售后服務(wù)

買家在下單前會咨詢對產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨時間等提出各種問題，盡量積極熱情地回復(fù)，保持客觀，不要把自己的商品吹得天花亂墜，用戶收到商品如果發(fā)現(xiàn)不如預(yù)期，就會給差評。

然后就是售后，買家會因為商品的瑕疵、尺寸大小、色差等問題提出補償或者退貨退款時，要根據(jù)用戶的需求合理并及時解決，同時邀請用戶給好評，

最后，如果有人給惡意差評，可以申訴，平臺核實評價為惡意評價后，會進行屏蔽或者刪除處理。

抖音小店人工客服電話是多少？怎么聯(lián)系在線人工客服？

無論是買家還是開抖音小店的賣家，在使用抖音小店的過程中可能都會遇到一些問題想要咨詢一下客服，那么怎么才能聯(lián)系到抖音小店的客服呢?今天我們一起來了解一下抖音小店的客服電話是多少?我們應(yīng)該怎么聯(lián)系在線人工客服?

為提升商家服務(wù)體驗，加快問題處理，抖音平臺已開通商家電話服務(wù)熱線400-612-6007。另外，我們了解到的抖音官方的客服電話是這樣的：

一、字節(jié)跳動的服務(wù)熱線是：400-9922-556。

二、廣告咨詢的合作熱線是：400-601-0918。

三、違法與不良信息的舉報熱線是：400-140-2108。

四、廣告售后及投訴熱線是：400-618-1518轉(zhuǎn)0。

通常來說，客服也是有上班時間的。服務(wù)時間通常是周一到周日的九點到十九點，大家最好選擇合適的時間來反饋問題，這樣也容易提升問題解決的效率。

假如大家不想用電話聯(lián)系的方式和抖音小店客服溝通的話，在抖音商家平臺里，官方也列出了客服的郵箱，地址為ecservice@bytedance.com。

在手機抖音的應(yīng)用里面，也可以聯(lián)系到抖音的客服，方法如下：

一、在手機上打開抖音，在個人資料界面中找到右上角的“…”選項并點擊;

二、查找抖音人工客服直接點擊“設(shè)置”;

三、在設(shè)置界面中點擊“關(guān)于抖音”;

四、點擊最下方“違法和不良信息舉報電話”;

五、最后系統(tǒng)會對抖音的人工客服自動進行撥號。

今天我們給大家分享了抖音小店的客服電話以及我們怎樣聯(lián)系在線人工客服?？傊?，想聯(lián)系到抖音小店的客服的方法還是比較多的，平臺為大家提供了豐富的提出意見和建議以及投訴的入口，需要的朋友可以收藏下來。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。