對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在淘寶平臺(tái)購(gòu)物中如果遇到了糾紛都是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲模械臅r(shí)候會(huì)出現(xiàn)淘寶小二不顧用事實(shí)亂判的情況，那么遇到這樣的情況，消費(fèi)者們應(yīng)該如何處理?

淘寶小二明顯不顧事實(shí)亂判怎么辦?

1、我們可以通過(guò)淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)，等待官方的審核。

2、同時(shí)可以向淘寶所在地的杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心，電話為0571-12315.描述事情的過(guò)程維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進(jìn)行網(wǎng)上舉報(bào)、投訴。投訴前請(qǐng)向淘寶/天貓索要賣家的真實(shí)信息。如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實(shí)有效的信息，可專門就此向杭州的工商舉報(bào)投訴。

淘寶小二是什么?

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬(wàn)象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個(gè)人，而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團(tuán)隊(duì)。在多個(gè)地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動(dòng)頁(yè)面當(dāng)中，或者是在官方的釘釘群當(dāng)中。

淘寶店鋪的商家小二如何找?

淘寶商家可以通過(guò)點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁(yè)右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬(wàn)象】的方式和智能助手進(jìn)行聊天解決問(wèn)題，或者在阿里萬(wàn)象頁(yè)面當(dāng)中右上角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式進(jìn)行問(wèn)題的在線咨詢，亦或者是通過(guò)點(diǎn)擊阿里萬(wàn)象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進(jìn)行咨詢。

若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過(guò)加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進(jìn)行查找，同時(shí)可以通過(guò)@淘寶小二的方式進(jìn)行聯(lián)系。

各位消費(fèi)者們，如果遇到了淘寶二亂判的情況，可以通過(guò)上面的方法去進(jìn)行投訴。最后這里提醒一下，淘寶小二一般情況下是不會(huì)主動(dòng)和商家進(jìn)行聯(lián)系的，且不會(huì)詢問(wèn)淘寶商家的賬號(hào)密碼等信息，請(qǐng)注意賬號(hào)安全，以免上當(dāng)受騙。

淘寶小二最怕什么部門？如何應(yīng)對(duì)？

淘寶小二是一個(gè)助手的角色，但是也是需要有部門去監(jiān)管，那么這個(gè)淘寶小二最怕的一個(gè)部門大家知道是什么嗎?我們?nèi)绻龅竭@些部門去監(jiān)管，那么我們要如何去應(yīng)對(duì)呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

一、阿里內(nèi)部的廉正部

現(xiàn)在很多大企業(yè)內(nèi)部都會(huì)設(shè)置廉正部，通俗的說(shuō)就相當(dāng)于古代朝廷中御史的角色。古代御史監(jiān)察百官，當(dāng)代廉正部督查該企業(yè)內(nèi)部的所有部門，淘寶小二自然也受其管轄。如果淘寶小二違規(guī)操作，偏袒一方，有失公允，那我們就可以向他的督察機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。投訴的方法也很簡(jiǎn)便，只要打開瀏覽器，搜索關(guān)鍵字“阿里巴巴廉正舉報(bào)系統(tǒng)”就可以跳轉(zhuǎn)到投訴頁(yè)面，將你遇到的問(wèn)題按網(wǎng)頁(yè)提示進(jìn)行輸入就可以了。一般情況下十五個(gè)工作日之內(nèi)就會(huì)給予答復(fù)，方便快捷還有效，一定要記得哦。

二、黑貓投訴平臺(tái)

黑貓投訴平臺(tái)是新浪聯(lián)合其旗下的微博業(yè)務(wù)推出的一款消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以在上面投訴商家的一切違規(guī)行為，平臺(tái)也會(huì)盡快受理，盡快解決。該平臺(tái)成立至今不到兩年的時(shí)間，受理投訴案件十幾萬(wàn)起，滿意率高達(dá)88.4%。此外平臺(tái)還會(huì)對(duì)商家信譽(yù)進(jìn)行排名，提供紅黑榜單，供廣大消費(fèi)者參考。另外強(qiáng)烈推薦微博的黑貓投訴，時(shí)效非?？欤峁┧凶C據(jù)，找朋友在平臺(tái)點(diǎn)贊，點(diǎn)到熱門位置，商家會(huì)處理的快一點(diǎn)。

三、消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線

消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)樗奶?hào)碼是“12315”，而直接的被消費(fèi)者叫做“12315”熱線?！?2315”熱線是政府工商部門提供的官方投訴熱線，公平公正、依法依規(guī)自然不必多說(shuō)。但由于是全國(guó)性的政府熱線所以時(shí)效很長(zhǎng)。不過(guò)也可進(jìn)全國(guó)工商網(wǎng)，找到買家單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，加區(qū)號(hào)打當(dāng)?shù)?2345投訴商家，將公司名稱與地址一起反饋，會(huì)有工商的人聯(lián)系對(duì)方公司，這一過(guò)程會(huì)比較麻煩，所以在要求速率的情況下可以選擇這種方法。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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