我們在淘寶購物的時候，總會遇到賣家漏發(fā)貨品的時候，這時候買家第一反應肯定是找賣家，如果是與賣家協(xié)商不一致，這種情況就可以申請退款，那么淘寶漏發(fā)貨應該怎么申請退款呢?接下來就跟著我一起來了解一下吧。

一、淘寶漏發(fā)貨如何申請退款?

首先買家要證明自己在簽收的時候就是少了數量，所以在這我要提醒大家的是，盡量自己去收快遞，不要叫人幫你收，收到之后不要隨便扔在一旁，而是要打開之后馬上核對數量。如果發(fā)現(xiàn)商品數量不對，要立馬拍照取證，為以后和賣家協(xié)商保留證據。

然后把自己拍下的證據和商家協(xié)商，此時協(xié)商的時候盡量用文字進行，盡量用阿里旺旺去交流協(xié)商，因為文字這些也是證據，就算協(xié)商不成，為以后的投訴保留證據，可以找賣家協(xié)商，要是不想再等直接申請退款就行了，要是已經自動交易成功，直接找賣家要求退款就可以了。

賣家如果不承認或者有拖延的意思，直接申請售后。到了最后一步，就是要淘寶小二介入了，把所有的證據報出來，這樣自己申請售后的把握就大很多了，不過一般要是真的漏發(fā)了，賣家一般會再補發(fā)，或是退一部分錢給買家，一般是不會走到這個地步的。

二、淘寶漏發(fā)貨賣家怎么處理?

買家需要開具簽收前就有問題的憑據，正常情況買家是無法開具這種證明的。這種情況十個里有九個是慣犯，甚至有鉆級買家干這種齷齪的事情。他們故意多買如果你認了它就賺了，如果你不認他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權，它輸了一點損失都沒有。

其實處理這樣的情況，關鍵在于看客戶跟商品價值。低值的產品虧一點能解決的就不跟買家糾結了，畢竟故意說缺貨的比例不多，也省得為此頭疼;價值高的商品如果買家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫存對不對，然后調倉庫打包監(jiān)控。

因為監(jiān)控可以作為證據提交給淘寶，核對重量，把相同商品拿來打包成一樣的，稱下多重，然后去查快遞重量。不管投訴能不能成功自己心里先知道少沒少看客戶，有的買家好評率很低，那就死磕到底，一定能贏的。

要明確買家有簽收前先驗貨的義務，因此所有簽收后再發(fā)現(xiàn)問題，買家應為自己的行為負責，這也是淘寶的硬性規(guī)則。自己稱重，最好精確到5g，包裝規(guī)范，用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點配貨，打包流程合理，庫存精確，如果出問題自己也能審查出漏發(fā)問題。

一般如果漏發(fā)貨跟賣家好好溝通，賣家是會補發(fā)的，或者也會給到一定的賠償，畢竟淘寶還是主要以客戶為主。以當大家發(fā)現(xiàn)賣家漏發(fā)的時候，不要過分擔心，及時拍照取證，及時和賣家協(xié)商，一般會得到妥善的解決

淘寶發(fā)貨常見問題有哪些？應對技巧有哪些？

淘寶商家如果想要為自己的店鋪鞏固忠實粉絲，除了需要在產品品質上下功夫，售后的服務也不能落下。對于淘寶客服來說，遇到最多的問題應該就是寶貝發(fā)貨相關的問題。那么今天就來說說淘寶平臺常見的發(fā)貨問題有哪些?

一、淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

淘寶客服無論遇到以下哪些問題，肯定是需要耐心回復并解決消費者的疑問。確定是自己過錯，則要第一時間安撫買家并且道歉。

1、什么時候會發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內進行發(fā)貨，店鋪若是無預售等特殊情況也是遵守這項規(guī)則的。商家只需要按照實際情況告知買家即可?？梢蕴子每头貜驮捫g：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件，需要和倉庫確認訂單是否打包打單，有遺漏的話，馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經攬收，則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入?？傊头枰攘私馇闆r，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一直停留在一個地方，也會讓買家感到不愉快?？头枰?lián)系物流公司是否丟件，或者寄錯網點。核實物流真實情況后，可以讓買家選擇退款或者補寄?？梢詤⒖家韵略捫g：“親您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，這邊可以為您辦理退款/補寄，您看可以嗎?(若補寄，可附帶補寄物流單號)”。

4、物流顯示已簽收，卻沒收到

當消費者反饋未收到貨，但物流卻顯示已簽收?？头梢孕枰扰c買家確認收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導買家修改簽收信息，或協(xié)商補發(fā)。若信息正確，快遞也的確派送了，需要看看是否有人幫忙簽收，或者放在附近代收點。

5、發(fā)錯貨

收到買家提供的發(fā)錯貨的照片后，首先向買家致歉，若是買家接受補發(fā)，則引導買家寄回，并重新發(fā)貨，這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付，并且承擔寄回運費。

二、應對技巧有哪些?

1、淘寶客服遇到以上情況，應當先與買家溝通，能進行挽留的就挽留，然后提出對策，例如補發(fā)、紅包補貼等，盡可能的去減少退貨的出現(xiàn)。

2、解決對策盡量讓買家滿意，后續(xù)可以適當引導買家給予5星好評，盡量避免商品和店鋪DSR評分受到影響。

3、最重要的是淘寶客服的回復話術一定要有禮貌，有耐心。要是讓買家感受到你不耐煩的語氣，相信你無論給出什么解決條件，買家都是不會接受的。

作為一名淘寶客服在面對各種問題時要能夠及時解決，并且要給客戶帶來良好的售后體驗，這樣才能為自己的淘寶店鋪帶來更多的老客戶，并且還可以提高店鋪的DSR動態(tài)評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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