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    天貓發(fā)貨和交易時效調(diào)整通知

    2023-01-11|08:05|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:140

    根據(jù)有關(guān)部門的通告(寄遞物品安全管理的通告),天貓將針對收/發(fā)貨地址在北京市的訂單的發(fā)貨和交易時效做特殊規(guī)定,具體如下:



    一、生效范圍:

    付款時間或應(yīng)發(fā)貨時間在2022年9月28日00:00:00后的訂單。

    二、特殊規(guī)定

    1.發(fā)貨物流調(diào)整:包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時予以免責(zé),自動賠付相應(yīng)暫停;

    2.交易時效調(diào)整:

    ①買家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單,買家發(fā)起退貨退款申請,且商家同意退貨的,等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天;

    ②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單,我獲悉當(dāng)買家填寫退貨物流信息后,等待商家確認收貨的超時時間調(diào)整至21天;

    ③換貨訂單中,商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單,商家確認收到退貨后,待商家發(fā)出換貨的超時時間調(diào)整至21天。

    3.針對上述訂單,新燈塔考核指標(biāo)予以剔除:包括24H攬收及時率、到貨時長、退款指標(biāo)。

    三、其他特殊情形

    1.如商家發(fā)貨地不在平臺特殊規(guī)定范圍,但實際無法發(fā)貨的情況:在這里我想要建議商家進行延遲發(fā)貨報備,具體報備操作及流程也可以查看相關(guān)的規(guī)則。

    2.涉及疫情影響無法有效履約的參考《受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓妗贰ⅰ蛾P(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告》。

    本公告于2022年9月27日發(fā)布,9月28日生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常發(fā)貨及交易時效要求的時間待定,請商家關(guān)注)。



    天貓發(fā)貨時效是多久?超時怎么賠償?

    如果在天貓平臺上面購買了商品,卻發(fā)現(xiàn)并沒有按時發(fā)貨,這種情況下大家需要先去了解天貓發(fā)貨時效是多久的時間,另外如果遇到了超時的情形,那要怎么賠償呢?

    天貓商家規(guī)定是48小時內(nèi)發(fā)貨,如果延遲發(fā)貨,賣家會對買家進行溝通。

    發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法:未超過72小時的訂單,可以等等,可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息,無攬收信息。

    幫客戶補發(fā),并【記錄丟件】,并備注。大促情況下,可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件,查看監(jiān)控??纯词欠裱a快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

    超時怎么賠償?

    天貓未按約定時間發(fā)貨需賠付支付價格的5%,賠付金額最低不低于5元,最高不超過50元。在天貓購物時,天貓不按時發(fā)貨的話,消費者無需主動投訴,由系統(tǒng)自動判定,消費者可以獲自動賠付金額。

    如果情節(jié)嚴重的話,商家會被天貓扣分,一次扣1分,30天內(nèi)累計不超過6分。

    天貓為提升消費者的購物體驗,鼓勵天貓商家在買家支付后24小時內(nèi)上傳物流單號,并點擊發(fā)貨,還會設(shè)置24小時發(fā)貨時效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。

    如果48小時仍未發(fā)貨,系統(tǒng)會自動判定,并為消費者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。

    如果是72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的話,可視為“缺貨”。“缺貨”是指消費者付款后,按規(guī)則需發(fā)貨時間為48小時+72小時內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的,或是商家自主承認缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價發(fā)貨的情況。消費者一旦投訴成立,可以賠付30%,最低5元,最高500元。

    作為天貓的買家,如果在下單后賣家一直不發(fā)貨的話,可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會或是對于回復(fù)原因不認可的話,可以申請?zhí)熵埧头槿胩幚恚蚴菗艽蛱熵埾M者熱線說明情況,對商家進行投訴。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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