淘寶買家在淘寶平臺(tái)上申請(qǐng)的退款、換貨等事情，通常都是由淘寶店鋪售后客服來解決的。退款，在店鋪非常的常見，那么，淘寶客服怎么解決售后退款這件事情呢?

1、金額少的訂單直接退款。

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。

如果說是因?yàn)橘|(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明。

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好。

如果溝通無效，買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

惡意退款怎么辦?

一個(gè)靠騙，靠耍無賴生存的淘寶蛀蟲，提交證據(jù)什么的都沒用，只能是自己更煩惱，為什么呢?因?yàn)榫退闾詫毰心阙A了，但騙子可以繼續(xù)退款，可以繼續(xù)點(diǎn)擊售后，不停糾纏，你和他耗，他完全耗的起，因?yàn)檫@就是他的專業(yè)，樂此不疲的，就算你特別特別有耐心，片子耗不起了，但是他惱羞成怒之際，給你一個(gè)差評(píng)，交易最終完成了。

從以上的戰(zhàn)斗中，你想想，你最終勝利了，可是你得到一個(gè)差評(píng)，這對(duì)店鋪的影響要比一筆退款，損失幾十元要更不利吧。所以，該怎么做你明白了吧。

有人說，這是助長(zhǎng)騙子的囂張氣焰，但是你和大量的騙子斗下去，換來的是犧牲了自己，每個(gè)人來到淘寶都是想做一番成就的，不是和那些無賴斗狠。所以有時(shí)候可以施舍給他了。

遇到無賴惡意退款的買家，我們賣家之所以要這樣做，因?yàn)樘詫毮壳暗囊?guī)則對(duì)騙子無賴沒有一個(gè)懲戒的辦法，你越是斗，越招來瘋狂的惡意攻擊，惡意投訴，惡意差評(píng)。所以有的時(shí)候賣家只能損失點(diǎn)小錢來打發(fā)他們。

淘寶退款原因?qū)u家有什么影響？有什么壞處？

網(wǎng)購(gòu)的到來方便快捷了大家的生活，但是正是因?yàn)槲覀兙W(wǎng)購(gòu)沒辦法看到實(shí)物，所以退款、退貨的情況也是時(shí)常發(fā)生，我們?cè)谕丝畹臅r(shí)候會(huì)看到有很多原因，那么這些原因?qū)τ谫u家都會(huì)有什么影響呢!

淘寶退款原因?qū)u家有什么影響?

1、產(chǎn)品質(zhì)量

非專業(yè)的質(zhì)量問題，一般只退款退貨即可，不會(huì)有太大的影響;這里的影響會(huì)是：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分或是糾紛上有增加;專業(yè)的質(zhì)量問題，有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)店鋪進(jìn)行罰款或是降級(jí)，降低排名等處罰，同時(shí)還會(huì)在店鋪上標(biāo)明一些處罰標(biāo)識(shí)。

2、買家惡意操作

很多買家退貨退款，并非是賣家物品的質(zhì)量問題，而是為了退貨退款而隨意申請(qǐng)的。這時(shí)賣家提前與賣家溝通后，再依次退貨退款流程即可。在退貨退款的流程中，有存在質(zhì)量問題退貨退款的，也有惡意申請(qǐng)退貨退款的。

首先，需要賣家及時(shí)與買家溝通，并處理;其次，買家進(jìn)行退貨退款查看;最后，多了解退貨退款的帳戶明細(xì)。

3、缺貨和虛假發(fā)貨

賣家虛假發(fā)貨，6分一次;缺貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元;描述不符要看各種定義3，6，12分都有的 未按約定時(shí)間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨，就是交30%作為違約金。

4、七天無理由退換貨

七天無理由退換貨的，正常操作不影響信譽(yù)的，只是退款率的退款上會(huì)多一筆紀(jì)錄，只是會(huì)影響退款率;同時(shí)也會(huì)對(duì)店鋪申報(bào)活動(dòng)、店鋪排名和店鋪流量有稍微的影響。

淘寶退款有什么壞處?

在影響這一問題上，淘寶提高的退款率主要給我們?cè)斐闪藘煞矫娴睦_。一方面是對(duì)我們的售后影響，而另一方面就是對(duì)我們的店鋪等級(jí)影響。如果我們的退款率很高的話，淘寶官方將會(huì)對(duì)我們的店鋪進(jìn)行降權(quán)打擊。所以說如何恰當(dāng)?shù)慕鉀Q退款率是一個(gè)非常重要的問題。

淘寶退款率高對(duì)我們店鋪所造成的權(quán)重方面的影響。如果電子商鋪當(dāng)中的退款率屬于特別高的那一種。我們?cè)谏隙挝淖之?dāng)中所說的降權(quán)打擊在這里就不會(huì)發(fā)生。而是會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼑?yán)肅封殺處理。讀淘寶官方會(huì)取消我們的一些服務(wù)啊，在更嚴(yán)重的時(shí)候，甚至還會(huì)取消我們作為電商最重要的發(fā)貨收貨。由此可見，退款率真的是決定了電商的生死。

綜上所述，大家已經(jīng)知道了退款對(duì)于賣家會(huì)造成什么影響，所以建議大家可以在產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)方面做好最好，來降低我們店鋪的退款率，這樣店鋪才能發(fā)展的更好!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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