我們在網(wǎng)上買東西之后基本上就擔心沒有售后，有的時候?qū)嵲谑菦]有得到解決，就想著去投訴賣家去解決，那么問題來了，當你投訴賣家之后，會有什么后果嗎?下面就來介紹下具體的投訴規(guī)則!

具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結果，一般有兩種結果：

1、淘寶規(guī)定，買家對賣家發(fā)起投訴后，進入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

投訴規(guī)則是什么?

為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現(xiàn)針對交易過程中的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶投訴維權規(guī)則。整個投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當筆交易投訴交易對方。

被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應進行解釋，并盡量與投訴方達成共識。淘寶會在對方解釋的基礎上進行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請時需提供相關證據(jù)。

投訴請按本規(guī)則進行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進行投訴，發(fā)生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為的，淘寶有權對當事方進行處理并且保留是否受理投訴的權利。

并非每一次淘寶買家投訴賣家都是可以成功的，因此想要了解投訴賣家后的后果，那就得根據(jù)投訴的規(guī)則以及其他相關的規(guī)則去判斷，這樣才能夠更客觀的判斷出到底是誰對誰錯。

原來當你投訴賣家會有這么嚴重的后果，所以賣家朋友一定要耐心去解決售后問題，一般買家也不會無緣無故給你差評的，并且投訴的規(guī)則也是講究證據(jù)的，還是要以溝通為主!

淘寶投訴賣家有什么影響？怎么應對？

對淘寶賣家來說，確實也是有些怕被買家投訴的，但是也有一些賣家可能還不太了解淘寶投訴賣家到底會有什么樣的影響，也不知道應該如何去應對買家的投訴。

1、 如果當淘寶的工作人員對于我們的投訴進行處理的時候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對于我們的投訴也就只能夠進行撤銷處理。

2、 如果我們的交易并沒有完成，并且我們也在這樣的一個過程之中也進行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來說淘寶也會先根據(jù)我們退款過程中的結果來進行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完成，淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進行一系列的處理。

3、 如果在我們進行投訴之后，淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權益的情況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在我們進行投訴之后補發(fā)的情況等，那么淘寶也會對其店鋪進行一段時間的凍結處理，而且也會做出公示，而且也會限制淘寶賣家在淘寶平臺上面發(fā)布商品，作為對于淘寶賣家的處罰。

怎么應對?

1、如果商家收到了投訴的通知，那么就應該在第一時間開始自查，并且也要判斷投訴的合理性，如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢就撤訴，那么這就需要小心是不合理的投訴。面對這種情況大家需要靜下心來，然后根據(jù)判斷投訴的類型去自查，再排除雷區(qū)。

2、檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標，并且有沒有去盜用別人的圖片，然后就是是不是有使用他人的技術或者是去模仿他人產(chǎn)品的外觀，最后就是有沒有銷售假冒偽劣商品，如果這些還無法確定的話，那也可以通過以下的步驟繼續(xù)確認。

3、深入調(diào)查投訴方的身份，判斷是否是真實的，如果是品牌產(chǎn)品的話，那么就要判斷投訴方是否為品牌方，千萬不要太著急，也不要用錢去求投訴方撤訴。要是商家不是品牌方、授權方或品牌代理商的話，那就應該及時將問題反饋給品牌商去進行解決。如果是品牌方，那就可以去服務市場尋找專業(yè)的知識產(chǎn)權公司了解是否侵權了。

4、快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復上架，只有專業(yè)的知識產(chǎn)權公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問題。

5、做好長期規(guī)劃的打算，如果是自有品牌的商家應該要從長遠的角度去思考，制定相關的產(chǎn)品戰(zhàn)略。一方面需要建立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權體系，另外一方面也要安排專人跟平臺進行對接，這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業(yè)部、品牌保護部門和法務部的保護。

此外在知識產(chǎn)權服務公司建立資源庫，并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通，主動去學習相關的自主品牌保護知識產(chǎn)權文化的內(nèi)容。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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