淘寶缺損污漬商品怎么處理？需要賠償嗎？

淘寶的商品，不是每件都完好無(wú)損的，當(dāng)然，這當(dāng)中也存在有極少數(shù)有問(wèn)題的商品，比如說(shuō)，缺損污漬的商品，很多人都不知道怎么去處理?那我們也來(lái)跟各位講下，關(guān)于這類(lèi)商品處理的態(tài)度和建議。

一、淘寶缺損污漬商品的處理

如果是買(mǎi)家衣物回來(lái)未穿未洗未拆吊牌可向客服要求退款或更換與客服協(xié)商，如果不同意可以向小二提起申請(qǐng)，這樣由平臺(tái)來(lái)進(jìn)行處理。

二、需要賠償嗎?

這個(gè)如果非買(mǎi)家的原因，可以讓對(duì)方退貨，是否需要退貨要根據(jù)具體的情況來(lái)定。

三、如果是遇到少件的情況要如何解決?

1、第一時(shí)間聯(lián)系快遞員。因?yàn)榭爝f員在送貨之后不會(huì)馬上確簽，留出驗(yàn)貨的時(shí)間。這樣就使快遞員不會(huì)短時(shí)間確認(rèn)簽收。在和快遞員溝通的時(shí)候，一定要他做證明卻是是快件少了。一般情況下，快遞員都會(huì)配合的。

2、讓商家補(bǔ)發(fā)。用手機(jī)拍照，快遞單，發(fā)貨單，開(kāi)箱后的所有物品。有可能是發(fā)了兩個(gè)郵件，聯(lián)系商家后，等待郵件，也可能是快遞丟失了一個(gè)。還可能是缺貨，只能先發(fā)一件，等進(jìn)貨后補(bǔ)發(fā)。

有了證據(jù)，只能承擔(dān)責(zé)任，可以補(bǔ)或者是退部分的款項(xiàng)。如果不承認(rèn)，可以申請(qǐng)投訴，在我的已買(mǎi)到的頁(yè)面。認(rèn)真填寫(xiě)投訴表，等待仲裁，一般3個(gè)上班日會(huì)有答復(fù)。

3、如果不愿補(bǔ)發(fā)，可選擇該商品的單獨(dú)退。如果既不愿補(bǔ)，又拒絕退，同時(shí)鐵證如山(拍照，單上的重量，快遞員的作證)，可選擇投訴賣(mài)家，讓客服介入處理。

如果簽且有驗(yàn)貨，可以了解下派件、派件的信息和它的聯(lián)系方式，方便進(jìn)行核實(shí)。如屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系公司發(fā)起投訴和索賠。這樣就不需要商家這邊負(fù)責(zé)。

如果未經(jīng)過(guò)買(mǎi)家同意，貨物由其他人簽收出現(xiàn)了少件、破損，要先安撫買(mǎi)家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件核實(shí)，派件是否有按照要求去派件，這些都很關(guān)鍵。

身為淘寶客服，要記住的就是無(wú)論處理什么問(wèn)題，要心平氣和的，不要斗氣，否則受影響的可是店鋪!

淘寶缺損污漬商品的處理如果非買(mǎi)家的原因，那就要求對(duì)方寄回來(lái)，然后重新發(fā)行的產(chǎn)品給客戶(hù)，如果對(duì)方不要了可以讓其申請(qǐng)退款，但是，大家在處理時(shí)態(tài)度務(wù)必要好，不能夠跟客戶(hù)這邊起沖突。

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