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    淘寶客服主管需要掌握什么技能?需要做什么準(zhǔn)備?

    2022-03-15|09:48|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:528

    近幾年淘寶發(fā)展非常不錯(cuò),有許多小伙伴們認(rèn)為在淘寶開店太耗費(fèi)精力,所以轉(zhuǎn)而做起了客服,客服其實(shí)也是非常重要的一個(gè)崗位,是淘寶店鋪不可缺少的,那么淘寶客服主管需要掌握什么技能呢?

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    淘寶客服主管需要掌握什么技能?

    一、客服基礎(chǔ)技能:

    1、日常交易流程:包括賣家購(gòu)物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程,這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)。

    2、遵守規(guī)則規(guī)范:交易安全規(guī)范丶消費(fèi)者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等。

    3、常用工具軟件:這點(diǎn)就不需要多說(shuō)了吧?阿里旺旺是必須要精通的,然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

    二、售前準(zhǔn)備:

    1、售前須知:目的要明確,然后是達(dá)成目標(biāo)的途徑。

    2、產(chǎn)品知識(shí):明確產(chǎn)品的知識(shí)要素,熟記產(chǎn)品手冊(cè)。

    3、店鋪任務(wù)準(zhǔn)備:店鋪活動(dòng)傳遞丶物流查詢方法丶倉(cāng)儲(chǔ)查詢流程等。

    4、服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備:調(diào)整好崗前的心態(tài)丶行為規(guī)范丶整理好自己的話術(shù)。

    三、客戶接待:

    1、溝通原則:態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動(dòng)溝通原則。

    2、接待流程與方法:通過(guò)適當(dāng)?shù)挠拓荚儐?wèn)等方式判斷了解客戶的需求,從而做出應(yīng)策。然后解答客戶的疑問(wèn)和需求,最后促成交易。

    四、關(guān)聯(lián)淘寶銷售:

    1、認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)銷售:了解關(guān)聯(lián)銷售的定義和重要性。

    2、關(guān)聯(lián)銷售四部曲:關(guān)聯(lián)模型丶推薦策劃丶接觸點(diǎn)投遞丶反饋優(yōu)化。

    3、關(guān)聯(lián)銷售的三個(gè)關(guān)鍵:關(guān)聯(lián)最佳時(shí)機(jī)丶關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦丶關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果。

    五丶訂單催付:

    催付五部曲:挑選訂單丶把握時(shí)機(jī)丶匹配工具丶制定話術(shù)丶結(jié)果備注。

    關(guān)于淘寶客服需要掌握的技巧就給大家介紹到這里了,淘寶客服本身就是一項(xiàng)非??简?yàn)人耐心的工作,所以大家做客服主管也就意味著需要處理的問(wèn)題就更多了,以上這些都是客服主管需要做

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