10月25日消息，天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺的正品心智，優(yōu)化消費者購物體驗，天貓擬對《正品保障服務(wù)規(guī)范》進行變更。本次調(diào)整于2022年10月25日公示通知，將于2022年11月1日生效。

公告顯示，變更前，消費者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

變更后，消費者投訴商品非“正品”的，天貓根據(jù)現(xiàn)有材料無法判斷的，消費者須補充有效憑證輔助平臺判斷，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

《正品保障服務(wù)規(guī)范》顯示，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償?！罢贰?，是指非“假冒注冊商標(biāo)(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報關(guān)”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。

商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費者進行賠償：商家需向消費者退還商品的實際成交金額;

商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償，該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔(dān)。商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

正品保障服務(wù)以保障消費者權(quán)益為核心，天貓將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形天貓不支持消費者的四倍賠付申請，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：服務(wù)申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的;

消費者要求商家制假、售假的;非以生活消費為目的生成的訂單;交易標(biāo)的疑被消費者調(diào)換的;依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，天貓難以判斷及認定商家未履行“正品保障”承諾的。

天貓正品保證會看授權(quán)嗎？是怎么回事？

在天貓上開店的商家都希望獲得更多的證明資質(zhì)，這樣可以讓消費者更加放心的購買，但是這些資質(zhì)證明都是需要商家提供一些資料才能做認證的，那么在天貓上的正品保證會看品牌商標(biāo)授權(quán)嗎?

天貓正品保證會看授權(quán)嗎?

天貓正品確保會看授權(quán)的，究竟天貓這個渠道的要求越來越嚴厲，假如沒有授權(quán)就不會頒發(fā)正品的確保標(biāo)簽。怎么開通正品確保險?

“正品確保險”可讓顧客獲得“退一賠四”的確保，即假若顧客在天貓渠道購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的補償，補償金額為顧客實際支付商品價格的4倍。翻開淘寶，輸入淘寶賬號，點擊登錄。點擊賣家中心，點擊店肆辦理右拉按鈕。在右拉彈窗中點擊商家確保，點擊天貓確保險，在下拉窗口中點擊立即參加。

其實天貓正品確保是會去看授權(quán)的，只要成功授權(quán)了今后才能真正的參加進去。假如買家購買的商品并不是歸于正品，此時就能直接去請求商家理賠，假如商家不愿意處理的情況下，能夠選擇找天貓客服介入去處理。

是怎么回事?

天貓商城"正品確保"是天貓商城商家有必要承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為，當(dāng)天貓網(wǎng)買家運用支付寶服務(wù)購買商家的商品，若買家確定已購得的商品為假貨。

則有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按本規(guī)矩及天貓其他公示規(guī)矩的規(guī)定向天貓建議針對該商家的投訴，并請求"正品確保"賠付，能夠請求的賠付金額以《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國顧客權(quán)益保護法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費)為限。

在天貓上申請正品保證肯定是需要看授權(quán)的，因為天貓平臺對于店鋪的各方面管理是非常嚴格的，發(fā)放任何證明資質(zhì)的時候都是需要提交資料的，而且審核也是人工審核，一旦有問題就不會通過審核。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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