淘寶/天貓上假貨違規(guī)扣分規(guī)則匯總

為什么大家會被假貨處罰呢？就是因為大家不了解，感覺一點用處都沒有?？墒沁@些就是一個游戲的規(guī)則，只有了解規(guī)則還可以規(guī)避出錯。特別是假貨，阿里上市之后針對打假的力度從來沒有少過，今天就給大家把假貨規(guī)則都匯總給大家看看。

1.假冒注冊商標商品包括哪些？ 假冒注冊商標商品是指未經注冊商標權人許可，在相同商品上使用相同的商標的商品。

以下情形不按照本規(guī)則處理：

A.根據(jù)賣家商品的全部信息，不會誤認為屬于權利人或者其授權人生產的商品；

B.進口商品來源國的權利人與持有相同商標的中國權利人不同的；

C.商品使用的商標先于注冊商標在中國使用的。

2.盜版商品包括哪些？盜版商品是指未經著作權人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件。

3.收到的商品是假貨，怎么辦？A.若交易還未確認收貨，您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到對應訂單，在訂單后面點擊【退款】，同時上傳商品是假貨的相關憑證。

B.若訂單已經交易成功且時間在15天內，您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到對應訂單，在訂單后面點擊【申請售后】，同時上傳商品是假貨的相關憑證。

C.如果是交易成功15天后，如果您可以提供有效憑證，請您在電腦上嘗試在頁面點擊【申請售后】-【點此查看】，在跳轉的新頁面點擊橙紅色按鈕【已過維權期處理】（入口開放時間是：9:00—21:00），上傳相關假貨憑證；如果不能申請售后，建議可以咨詢客服哦。

4.假貨處罰的多面影響！0分：單件商品刪除

2分：單件商品刪除（假貨扣分≥6分，不能參加直通車，扣分清零后才能參加

12分：累積扣分12分，店鋪屏蔽7天，一次性扣12分，店鋪屏蔽14天

24分：店鋪屏蔽（刪除）21天。

1.店鋪屏蔽期結束或者是申訴成功，需要你自行激活店鋪。即：賣家中心—點擊 我要開店，需要重新走開店流程才能激活店鋪。激活店鋪后，店鋪信譽，訂購的服務，裝修等不受影響。

2.店鋪屏蔽結束或者是申訴成功，需要自行將下架中的寶貝編輯上架。即到賣家中心—體檢中心—違規(guī)記錄詳情—查看店鋪內被下架的寶貝—編輯上架。下架店鋪所有商品，限制發(fā)布商品21天，限制參加官方活動。（參考具體活動要求）

48分：店鋪永久凍結，旺旺無法登錄使用，無法進行購買商品。處罰后的30天內，網頁版可以登錄（處理售后），30天后無法登錄。消?？缮暾埻顺觯顺鰲l件

扣分清零規(guī)則：

活動資質影響：

交易錢款影響：

一般申訴場景憑證要求：

特殊申訴場景憑證要求：

假貨處罰TOP問題答疑1.“賣家出售假冒、盜版商品的”，是指哪些行為？舉例說明。

a、雖經司法、行政機關認定賣家出售假冒、盜版商品，但尚不構成手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴重后果或未被追究刑事責任的。

*如：各級人民法院通過判決等司法文書或工商、版權、專利、海關等行政機關通過行政處罰等行政文書認定賣家出售假冒、盜版商品，但其手段、數(shù)額、后果均不構成嚴重的。

b、賣家所出售的商品經購買并由賣家自認或經權利人鑒定為假冒、盜版商品。

*如：賣家出售的商品被購買后，賣家通過旺旺聊天等方式自認為假冒、盜版商品或權利人出具鑒定報告，鑒定該商品為假冒、盜版商品。

2.“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的”，是指哪些行為？舉例說明。

a、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品；

b、出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產損害；

*如：某賣家銷售假冒某品牌浴霸，消費者在使用過程中該浴霸發(fā)生爆炸事故，造成消費者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸本身的價值損毀。

c、賣家所出售的商品依照《淘寶網商品品質抽檢規(guī)則》規(guī)定，經品牌及版權抽檢鑒定為假冒、盜版商品的；

d、賣家多次出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重（賣家在3天內出現(xiàn)的違反第三項通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次。）若賣家同時存在本規(guī)則第一項所述情形的，則根據(jù)第一項規(guī)定處理，如同一淘寶網知識產權保護平臺用戶就同一權利對同一賣家的投訴成立達三次及以上的，將根據(jù)第一項規(guī)定扣48分處理。

3.如何理解通過信息層面判斷的違規(guī)行為3天內視為1次？

*如：賣家因出售假冒商品于4月1日扣2分，4月2日扣2分，4月3日扣8分，視為出售假冒商品違規(guī)1次。違規(guī)扣分總計12分（3天不超過12分）。若4月4日賣家再次因出售假冒商品扣2分，則視為第2次違規(guī)。

4.“賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴重”，是指哪些行為？舉例說明。

a、經司法、行政機關認定賣家銷售假冒、盜版商品，手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴重后果的，或者被追究或可能追究刑事責任的。

*如：李某開設網店，銷售假冒品牌A、品牌B、品牌C等國際著名品牌的商品，非法牟利數(shù)百萬元，被法院一審判處有期徒刑5年，并處罰金人民幣500萬元。

b、賣家通過不正當方式出售假冒、盜版商品，且影響惡劣的。

*如：賣家反復使用他人賬戶多次出售假冒、盜版商品且造成惡劣影響。

c、同一淘寶網知識產權保護平臺用戶就同一權利對同一賣家的投訴成立達三次及以上的（特殊情形不計次，賣家在3天內出現(xiàn)的違反第三項通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次）。

*如：淘寶網知識產權保護平臺用戶A于1月4日對賣家B就權利c進行投訴且投訴成立，視為出售假冒商品一次；1月8日淘寶網知識產權保護平臺用戶A再次就權利c投訴賣家B，投訴依舊成立，則該賣家B出售假冒商品兩次；1月11日賣家B第三次收到淘寶網知識產權保護平臺用戶A對權利c的投訴，投訴成立，此時由于淘寶網知識產權保護平臺用戶A就同一權利c對賣家B的投訴成立達三次，因此此次該賣家將被扣48分處理。

5. “為出售假冒、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？舉例說明。

a、通過阿里媽媽營銷推廣平臺（鉆石展位、淘寶直通車等），推廣假冒、盜版商品或信息，且規(guī)避推廣平臺的管理措施，為出售假冒、盜版商品賣家提供便利條件。

*如：賣家A在通過鉆石展位推廣信息審核后，擅自修改推廣信息內容，將推廣結果指向賣家B的商品，且經淘寶核實該商品為假冒商品，則賣家A視為為出售假冒、盜版商品提供便利條件。

6.“對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予升級處理?！碧詫殞⑷绾紊壧幚?？

a、升級處理是指，淘寶將在原違規(guī)情形的基礎上升級一檔給予處理。

*如：賣家的行為符合“出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重”的情形，按規(guī)則應扣24分，并給予對應的處理措施，但因賣家利用了鉆石展位推廣其假冒、盜版商品的信息，則給予升級處理，視為“出售假冒、盜版商品情節(jié)特別嚴重”，扣48分，查封賬戶并限制發(fā)貨。

7.“通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的”按件扣分，為什么要設置“三日內不超過十二分”？

a、設置“三日內不超過十二分”，目的在于給予賣家一次整改的機會，不至于使這賣家因售賣多件假冒商品一次被累計扣分四十八分，從而避免規(guī)則只起到懲罰而未起到教育的作用。

8、“出售假冒商品”的行為，淘寶網是如何發(fā)現(xiàn)和判斷的？

a、淘寶網發(fā)現(xiàn)的渠道有三種，權利人投訴、消費者維權投訴和淘寶抽檢抽查，其中權利人投訴是最主要的渠道。

b、淘寶網對假冒、盜版商品采取人工介入判斷，以普通人的眼光，綜合權利人提交的投訴材料與賣家反通知材料進行綜合評判。

9.“出售假冒商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需要提供哪些材料？

a、 如賣家在收到侵權投訴后，可以在我的淘寶--我是賣家--舉報管理--我收到的知識產權投訴中進行申訴，提供相關證明資料。

b、反通知提供的材料可以是合法的進貨憑證、商場購物小票、授權證明資料等能證明賣家出售的商品為正品的憑證。

10.假貨違規(guī)，為什么沒有警告就直接處罰？

a、目前是沒有警告的。淘寶網主動排查的假貨有很多種不同的方式，為了保障消費者利益及維護平臺穩(wěn)定發(fā)展，針對假貨違規(guī)，是沒有警告的。您有憑證都可以在處罰后規(guī)定的時間內提交憑證申訴哦。

11.怎樣才能避免假貨排查呢？

a、排查是無法避免的。為了保障消費者利益及維護平臺穩(wěn)定發(fā)展，除商品抽檢、權利人投訴等打假方式之外，淘寶網還會通過主動打假進行管控。若您的商品不是品牌商品，請您要如實描述商品，不要涉及品牌信息，給消費者造成誤導。若是品牌商品請保留正規(guī)進貨渠道的憑證。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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