阿里健康升級(jí)服務(wù)品質(zhì),啟動(dòng)“啄木鳥”計(jì)劃

買到的保健品已經(jīng)快到期了；成人玩具噪音大卻沒有可參照的投訴法規(guī)；醫(yī)療美容整形發(fā)生糾紛誰來賠……針對(duì)這些健康類的產(chǎn)品和服務(wù)，阿里健康宣布啟動(dòng)“啄木鳥”計(jì)劃，通過升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，像啄木鳥一樣，捉出影響消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)的“害蟲”。

對(duì)此，阿里健康品控負(fù)責(zé)人張繪南表示：“人們往往在健康消費(fèi)上希望感受到更超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，因此，我們啟動(dòng)門檻嚴(yán)苛的‘啄木鳥’計(jì)劃，就是要在健康消費(fèi)領(lǐng)域提供法律以上，良心以內(nèi)的品質(zhì)服務(wù)?！彼榻B，計(jì)劃第一期聚焦阿里健康代運(yùn)營(yíng)的天貓醫(yī)藥館業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供3項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。

保健滋補(bǔ)放心買：臨近保質(zhì)期禁售

國(guó)家法規(guī)范圍內(nèi)，保質(zhì)期內(nèi)的食品都可銷售，消費(fèi)者即便買到臨保商品，平臺(tái)也很難處理。但消費(fèi)者如果買到快要到期的滋補(bǔ)保健食品，心里肯定堵得慌。

在阿里健康啟動(dòng)的“啄木鳥”計(jì)劃中，對(duì)臨保期商品提出了更高標(biāo)準(zhǔn)要求，并將于9月15日生效：在保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品類目、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品類目下的普通食品，不區(qū)分國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口，保質(zhì)期只要剩余時(shí)長(zhǎng)＜1/5，就被禁止銷售。舉例而言， 以某品牌枸杞為例，保質(zhì)期一年，如果小于365*0.2=73天，該產(chǎn)品將禁止銷售。

不過，怎么保證商家提供的商品大于這個(gè)保質(zhì)期呢？阿里健康工作人員表示，將用線上監(jiān)控和實(shí)物抽檢的方式，加強(qiáng)商家的品控規(guī)范，確保用戶權(quán)益。

比如，通過系統(tǒng)檢索商品頁面保質(zhì)期和生產(chǎn)日期數(shù)據(jù)，對(duì)臨保食品做“下架”處理；其次，商家點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)檢驗(yàn)，若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)商品剩余保質(zhì)期不滿足要求，也將視為違規(guī)，對(duì)商品下架。在實(shí)物層面，抽檢排查，一經(jīng)確認(rèn)實(shí)物違反臨保禁售規(guī)則，商家將因“描述不符”而被平臺(tái)規(guī)則處罰。后續(xù)，消費(fèi)者一旦買到上述臨保商品，平臺(tái)就可按規(guī)則支持退款了。

成人用品更安全：出臺(tái)國(guó)內(nèi)首個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

充氣娃娃、成人情趣玩具噪音太大；使用潤(rùn)滑劑卻肌膚不適……啪啪啪的輔助用品十分隱私，用戶羞于投訴；即便投訴，也常常因?yàn)樾袠I(yè)缺乏國(guó)標(biāo)而難以維權(quán)……

七夕節(jié)當(dāng)天，阿里健康公布“成人用品質(zhì)量技術(shù)規(guī)范”，出臺(tái)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括《成人情趣玩具產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范》、《人體潤(rùn)滑劑技術(shù)規(guī)范》。這套由阿里健康聯(lián)合威凱認(rèn)證檢測(cè)有限公司、深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院等制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這也是國(guó)內(nèi)成人用品行業(yè)首個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

“成人用品質(zhì)量技術(shù)規(guī)范”已于8月15日在天貓品控向商家公示，12月1日起，將成為平臺(tái)的強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則上線后，平臺(tái)會(huì)對(duì)劣質(zhì)商品進(jìn)行清理，只有符合該標(biāo)準(zhǔn)的成人用品，才能在阿里巴巴旗下平臺(tái)上線銷售，消費(fèi)者發(fā)生購物糾紛時(shí)也將有據(jù)可依。同時(shí)，阿里健康也歡迎成人用品生產(chǎn)企業(yè)，直接按照這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行生產(chǎn)，從源頭確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。

醫(yī)美服務(wù)保障全：額外贈(zèng)送醫(yī)美保險(xiǎn)

醫(yī)療美容行業(yè)糾紛多，媒體報(bào)道的美容醫(yī)療事故，更加劇愛美人士的恐慌。為了提升消費(fèi)者安全感，阿里健康依托“啄木鳥”計(jì)劃，又推出了醫(yī)療美容保障計(jì)劃——額外贈(zèng)送醫(yī)美保險(xiǎn)。

據(jù)介紹，該額外醫(yī)療美容保險(xiǎn)保障包括了鼻部、眼部微整形手術(shù)并發(fā)癥等，在醫(yī)療美容醫(yī)院賠償范圍之外，消費(fèi)者根據(jù)情況可再獲得最高為3萬元的賠付。目前，該保險(xiǎn)服務(wù)已基本覆蓋天貓醫(yī)藥醫(yī)療美容O2O服務(wù)商品。

阿里健康工作人員表示，目前，阿里健康醫(yī)療美容O2O服務(wù)，已在嚴(yán)格篩選商家基礎(chǔ)上提供5個(gè)100%承諾：包括100%醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證、100%執(zhí)業(yè)醫(yī)師操作、100%正品保障、100%無隱性消費(fèi)、100%標(biāo)準(zhǔn)化貼心服務(wù)?！懊赓M(fèi)附贈(zèng)、額外保障，是此次服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵。消費(fèi)者一旦出現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任，商家承擔(dān)責(zé)任肯定跑不了；而我們?cè)诖嘶A(chǔ)上推出平臺(tái)商家向消費(fèi)者贈(zèng)送的額外醫(yī)美保險(xiǎn)，消費(fèi)者在接受醫(yī)美服務(wù)后的90天內(nèi)如果有意外，能直接獲得保險(xiǎn)公司的額外賠付?！?/p>

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