對(duì)天貓賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，肯定也有可能會(huì)被扣分，但是很多賣(mài)家都不知道扣分了是怎么回事，另外也要去了解一下扣分的影響，我全面就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)的介紹一下。

1、商家在天貓平臺(tái)的違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分);若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分;

2、商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣一分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分);若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分;

3、特殊類(lèi)目的商品外，商家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。

4、符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌天貓?zhí)摷俳灰?，情?jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)，每次扣十二分，并須將拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金賠償給商家。

5、關(guān)閉訂單，不可以任何原因關(guān)閉買(mǎi)家訂單，不管是買(mǎi)家要求還是人為不經(jīng)意操作。訂單關(guān)閉可能造成買(mǎi)家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問(wèn)題。

6、支付方式，不可在溝通過(guò)程中回復(fù)或者告知買(mǎi)家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式 原因：買(mǎi)家主動(dòng)提出匯款交易扣6分，誘導(dǎo)買(mǎi)家匯款交易扣12分。要告知買(mǎi)家我們統(tǒng)一是使用支付寶進(jìn)行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁(yè)上有注明)。

7、異號(hào)核對(duì)，不可針對(duì)買(mǎi)家訂單進(jìn)行異號(hào)核對(duì)，例如：A賬號(hào)付款，B賬號(hào)修改地址成功，則違反天貓規(guī)則。商家不能以任何形式透露買(mǎi)家的信息,一旦投訴成立扣6分。

扣分有什么影響?

在一年內(nèi)被扣4分無(wú)任何影響。一般違規(guī)扣分都會(huì)在次年1月1日清零。

一般違規(guī)扣分，一年內(nèi)扣滿(mǎn)12分，屏蔽天貓店鋪7天，限制參加官方活動(dòng);扣24分，屏蔽店鋪14天，限制參加官方活動(dòng)，限制直通車(chē)。還有48分，96分之類(lèi)的分階處罰?？傊荒陜?nèi)沒(méi)超過(guò)12分都完全沒(méi)影響。

天貓店扣分會(huì)被扣錢(qián)嗎?扣分的依據(jù)是什么?

對(duì)很多天貓店主來(lái)說(shuō)，天貓店的規(guī)則是非常重要的。因?yàn)橐粋€(gè)不小心，你可能就違反了天貓的規(guī)則，然后你的店鋪就會(huì)被扣分了!很多的商家都想知道天貓店扣分會(huì)被扣錢(qián)嗎?來(lái)了解一下吧!

天貓店違規(guī)了，只會(huì)去扣分，不需要交罰款，但是一些違規(guī)的情況會(huì)需要罰款：

1)延遲發(fā)貨，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過(guò)五百元。

2)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)九十天、向tmall.com(天貓)支付違約金四萬(wàn)元的處理;

3)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶(hù)并扣除全部保證金作為違約金。

4)根據(jù)天貓的最新規(guī)則，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬(wàn)元的處理。

扣分的依據(jù)是什么?

天貓店鋪扣分的規(guī)則有哪些?一般違規(guī)一般有以下幾類(lèi);

1、商品無(wú)主圖;

2、商品放錯(cuò)類(lèi)目;

3、標(biāo)題與圖片描述明顯不符;

4、商品重復(fù);

5、關(guān)鍵詞亂用;

6、商品價(jià)格與成交價(jià)不符等。

一般來(lái)說(shuō)，一般違規(guī)主要出現(xiàn)在店鋪商品發(fā)布以及描述上不規(guī)范造成的。嚴(yán)重違規(guī)則包括;發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、擾亂社會(huì)秩序、發(fā)布未經(jīng)官方許可的品牌商品、泄露和盜取他人信息等。

對(duì)于天貓的商家來(lái)說(shuō)，弄清楚天貓規(guī)則很重要，店鋪的扣分會(huì)直接影響到店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及今后的運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于違規(guī)的處罰，天貓也有詳細(xì)的規(guī)則，一般違規(guī)扣分滿(mǎn)12分會(huì)被限制參加天貓的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)7天，并需要支付違約金1萬(wàn)元的處理;嚴(yán)重違規(guī)滿(mǎn)12分公示警告7天，限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)30天，并處2萬(wàn)元的違約金;嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)扣分24分，限制發(fā)布商品并下架店鋪商品，公示警告14天，限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)60天，處3萬(wàn)元違約金;嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)36分，關(guān)閉店鋪，公示警告21天，限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天，處4萬(wàn)元違約金;嚴(yán)重違規(guī)達(dá)48分，則直接清退，查封賬號(hào)并扣除保障金作為違約金。

對(duì)于這些初涉電商行業(yè)，尤其是通過(guò)天貓店鋪轉(zhuǎn)讓方式進(jìn)入天貓的商家們要注意了，店鋪的違規(guī)不僅會(huì)影響店鋪的搜索排名，嚴(yán)重的直接導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。天貓對(duì)于商家的要求要高得多。

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