淘寶特價版客服聯(lián)系方式和客服考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2023-01-10 | 19:00 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:79
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淘寶特價版已推出,就廣受喜歡。在特價版購物時,如果對某個訂單產(chǎn)生糾紛的話,我們是可以找官方在線客服進(jìn)行處理的。那么今天就教您如何找到官方客服。
1、打開淘寶特價版手機(jī)APP,點擊右下角的“我的”按鈕。
2、在“我的”界面,點擊右上角的“客服”圖標(biāo)按鈕。
3、進(jìn)入“客服”界面,有什么問題直接和官方客服對話就可以了。
所以,做電商,淘寶客服是非常重要的一環(huán),為提高顧客的在淘寶特價版的購物體會,并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化,特價版渠道擬定客戶服務(wù)呼應(yīng)辦理規(guī)矩,其間說明晰淘寶特價版商家客服呼應(yīng)率的查核規(guī)范及要求,往下看詳細(xì)的內(nèi)容。
淘寶特價版3分鐘客服呼應(yīng)率查核規(guī)范
一、總則
1、商家客服應(yīng)及時呼應(yīng)顧客的咨詢,保證來自顧客的任一條音訊呼應(yīng)時刻契合渠道規(guī)矩的規(guī)范;
2、渠道有權(quán)經(jīng)過店鋪在必定時刻段內(nèi)的客服呼應(yīng)率查核店鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量,并對查核不合格的店鋪做出相應(yīng)的處理;
3、本規(guī)矩所稱“商家客服”,是指運用店鋪賬號(包含子賬號)經(jīng)過渠道客服東西為顧客供給客戶服務(wù)的人員,包含但不限于商家、商家裝備的辦理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)運用相關(guān)店鋪賬號的人。淘寶商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號、暗碼等安全信息,并就店鋪賬號的違規(guī)行為承當(dāng)職責(zé);
二、查核規(guī)范與違規(guī)處理
1、查核規(guī)范
(1)渠道查核淘寶商家3分鐘客服呼應(yīng)率,即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效呼應(yīng)人次(店小蜜招待人次+人工自動回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) ;
(2)3分鐘客服呼應(yīng)率以一個天然日為查核周期,且查核僅針對顧客在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的音訊;
2、違規(guī)處理
(1)商家在前一個天然日的3分鐘客服呼應(yīng)率低于40%,渠道將針對商家進(jìn)行流量降權(quán),并約束上架產(chǎn)品,直至商家3分鐘客服呼應(yīng)率康復(fù)至40%及以上;
(2)商家3分鐘客服呼應(yīng)率屢次繼續(xù)不合格,或商家存在客服呼應(yīng)不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為,渠道有權(quán)力對商家履行約束參與營銷活動、監(jiān)管店鋪,罰沒保證金等處分;
【處分吊銷】:若商家單日3min呼應(yīng)率>=40%,處分會在第二天吊銷,店鋪恢復(fù)正常。
總的來說,商家必定要合理安排好淘寶客服,防止客服不能及時回復(fù)用戶,影響店鋪運營。一起需求留意的是此次規(guī)矩于2022年3月5日至2022年3月12日進(jìn)行公示告訴,將于2022年3月13日正式收效。
為提升消費者的在淘寶特價版的購物體驗,并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化,特價版平臺制定客戶服務(wù)響應(yīng)管理規(guī)則,其中說明了淘寶特價版商家客服響應(yīng)率的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求,不清楚如何考核的,我們一起往下看具體的內(nèi)容。
一、總則
1、商家客服應(yīng)及時響應(yīng)消費者的咨詢,確保來自消費者的任一條消息響應(yīng)時間符合平臺規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
2、平臺有權(quán)通過店鋪在一定時間段內(nèi)的客服響應(yīng)率考核店鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量,并對考核不達(dá)標(biāo)的店鋪做出相應(yīng)的處理;
3、本規(guī)則所稱“商家客服”,是指使用店鋪賬號(包括子賬號)通過平臺客服工具為消費者提供客戶服務(wù)的人員,包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬號的人。淘寶商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息,并就店鋪賬號的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任;
二、考核標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)處理
1、考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)平臺考核商家3分鐘客服響應(yīng)率,即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) ;
(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個自然日為考核周期,且考核僅針對消費者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;
2、違規(guī)處理
(1)商家在前一個自然日的3分鐘客服響應(yīng)率低于40%,平臺將針對商家進(jìn)行流量降權(quán),并限制上架商品,直至商家3分鐘客服響應(yīng)率恢復(fù)至40%及以上;
(2)商家3分鐘客服響應(yīng)率多次持續(xù)不達(dá)標(biāo),或商家存在客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)、商品濫發(fā)、惡意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為,平臺有權(quán)利對商家執(zhí)行限制參加營銷活動、監(jiān)管店鋪,罰沒保證金等處罰;
【處罰撤銷】:若商家單日3min響應(yīng)率>=40%,處罰會在第二天撤銷,店鋪恢復(fù)正常。
總的來說,商家一定要合理安排好淘寶客服,避免客服不能及時回復(fù)用戶,影響店鋪運營。同時需要注意的是此次規(guī)則于2022年3月5日至2022年3月12日進(jìn)行公示通知,將于2022年3月13日正式生效。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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