天貓店鋪被人發(fā)現(xiàn)賣假貨,有什么解決辦法嗎?

入駐天貓的賣家都知道天貓平臺的監(jiān)管力度是相當(dāng)嚴(yán)格的，但凡能夠入駐天貓平臺的商家那一定是相當(dāng)有實力的企業(yè)哦，消費者對于天貓平臺的認(rèn)可度也很高，在這里購買品牌商品也更加放心。相比于很多電商平臺來說，天貓被曝光出售假貨的新聞還是很少的，這也是得益于平臺的監(jiān)管措施。買家在天貓平臺買到假貨之后，可以第一時間向平臺舉報，維護自己的權(quán)益并且索賠。商家會受到嚴(yán)厲的處罰，這樣的結(jié)果對于店鋪和商品都會打來十分嚴(yán)重的影響。具體的處罰標(biāo)準(zhǔn)在幕思城電商上也有詳細(xì)說明。

一、商家被惡意舉報賣假貨

1. 商家出售的商品如果并不存在售假行為，是買家惡意舉報的話，商家可以向天貓平臺發(fā)起申訴。

2. 商家登錄淘寶后臺，在頁面右上角點擊“聯(lián)系客服”，會出現(xiàn)一個下拉框選擇“賣家客服”進入這個頁面。

3. 在頁面中會選擇“投訴處罰舉報”，其中有一項是“被假貨處罰咨詢/申訴”，在這個類別里就可以向平臺提交自己的申訴理由，上傳商品是正品的采購憑證等圖片信息，等待平臺核實給出最終的處理結(jié)果。

二、商家存在售假行為

1. 商家存在售假行為被消費者舉報之后，會在賣家中心的“體檢中心”中查看到具體違規(guī)行為以及處罰結(jié)果，這些違規(guī)行為也會限制參與平臺優(yōu)惠活動。

2.商家在接到平臺給出的違規(guī)處理之后，要第一時間檢查店鋪內(nèi)的其它商品，看一下是否還有存在問題的商品，如果有的話要及時刪除，如果店鋪重復(fù)出現(xiàn)售假行為的話，會被累計扣分，當(dāng)扣分達到48分的時候，店鋪會直接被查封，取消永久入駐天貓平臺的資質(zhì)，還有開設(shè)店鋪時交納的保證金也不予退還。

3.如果出現(xiàn)被消費者舉報售假記錄，還有一個處理方法就是可以私下與買家協(xié)商解決，首先退還消費者訂單支付的金額，還有給與一定的賠償，讓他們能夠在后臺幫助撤銷舉報投訴，這樣的話店鋪受到的影響會小很多。

商家們要在日常店鋪運營中及時做好自檢工作，如果自己銷售的產(chǎn)品涉及品牌，也要保存好相關(guān)的采購憑證，后期遇到交易糾紛的話可以做好維權(quán)工作。也不要有出售假貨的想法，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)的話會受到嚴(yán)厲的處罰，消費者的舉報也會給店鋪帶來嚴(yán)重的后果，影響的不僅是店鋪的流量也會給產(chǎn)品銷售帶來很大的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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