淘寶店鋪運營,商家需要注意好哪些違規(guī)操作?

　　在淘寶平臺進行店鋪運營操作，如果商家不注意的話，那么很容易就會陷入一些“坑位”中去的，進而影響到店鋪的正常運營。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪運營，上級需要注意好哪些違規(guī)操作。

　　其一、商品描述與實物不符

　　這也是商家被投訴的最常見的原因。因為消費者不能摸到商品實物，只能通過標題、主圖、詳情頁及屬性等描述描述去了解商品，所以如果表述不符的話，他們就會認為自己被欺騙了，從而投訴，所以商家千萬不能夸大商品的描述，否則是得不償失的。

　　其二、商家未履行承諾

　　很多商家會在店鋪首頁、詳情頁及活動頁當中寫上一些像是“48小時內發(fā)貨”、“買必贈送xx贈品”等承諾，如果商家不能履行這些承諾的話，會令消費者不滿，很容易就投訴的，這樣店鋪權重會有所下降，消費者退貨，而且是天貓商家的話，還會扣除訂單30%的金額作消費者提升償。

　　其三、店鋪銷售假貨

　　若店鋪被消費者投訴售假，輕則扣分刪除商品，重則封店，這也是所有投訴當中后果最嚴重的一個。所以淘寶商家一定要堅決抵制售假這一行為，千萬不能為了一點小利益而讓自己遭受更大的損失?？梢缘脑?，盡量第一時間與消費者協(xié)商，撤銷投訴。

　　其四、商品出現(xiàn)極限詞、違反廣告法

　　對于商品中出現(xiàn)極限詞、違反廣告這類的投訴，通常是一些職業(yè)打假人的操作。但是大家也不要過于驚慌，馬上刪除違規(guī)的關鍵詞，再認真檢查一遍即可，通常這樣是能夠避免這類投訴的。

　　淘寶消費者數(shù)不勝數(shù)，其中不乏一些居心不良的消費者會惡意投訴，這樣的話商家就需要準備好相關的證據(jù)，如旺旺聊天記錄、消費者信息、商品的檢驗報告、授權資質等，才能不會因為被投訴而受到處罰，讓自己受到損失。

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