直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范
2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:79
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10月14日消息,廣州市場監(jiān)管官微披露消息,廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)于今日起正式實施。
據(jù)介紹,該《規(guī)范》由廣州市市場監(jiān)管局牽頭,會同市電商協(xié)會、市直播電商協(xié)會和省、市廣告協(xié)會等相關(guān)行業(yè)組織,引入標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu),根據(jù)相關(guān)政策文件調(diào)研編制。
據(jù)了解,《規(guī)范》對虛擬主播進(jìn)行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍,是廣東省內(nèi)首個直播電商地方標(biāo)準(zhǔn),有利于進(jìn)一步促進(jìn)直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享,標(biāo)志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。
該《規(guī)范》結(jié)合廣州地區(qū)實際,從營銷和售后兩大維度,明確了開展網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關(guān)方的資質(zhì)、要求、責(zé)任、義務(wù),特別是對虛擬主播進(jìn)行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍。
該《規(guī)范》夯實了直播平臺和MCN機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任,如要求“應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容,保存時間不少于六十日”“應(yīng)建立直播主體、主播、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機(jī)制”“對主播和商家等進(jìn)行消費者滿意度調(diào)查”“對簽約主播進(jìn)行分級分類管理,對各級主播設(shè)置對應(yīng)的培訓(xùn)計劃、管理機(jī)制”等。
同時,該《規(guī)范》還突出保護(hù)青少年、兒童,如要求“不得在中小學(xué)校園、幼兒園內(nèi)進(jìn)行直播電商營銷活動”等。
快手app自推出以來,大眾對他的評價褒貶不一。到現(xiàn)在直播帶貨的興起,快手電商這一版塊已運營得有聲有色,為其帶來了巨大的利益。去年11月起,快手一直籌備著上市的事宜,那么快手成功上市了嗎?
一、快手上市夭折了嗎?
2月1日,中國音像著作權(quán)集體管理協(xié)會(下稱“音集協(xié)”)在官網(wǎng)披露了一則題為《關(guān)于要求快手APP刪除一萬部涉嫌侵權(quán)視頻的公告》,指出其近日委托“12426版權(quán)監(jiān)測中心”對快手上未經(jīng)許可使用音集協(xié)管理的錄音制品的行為進(jìn)行監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)涉嫌侵權(quán)復(fù)制錄音制品作為背景音樂的視頻數(shù)量達(dá)1.55億個。
公告內(nèi)容顯示,快手并沒有按要求繳納歌曲的版權(quán)費用,而是擅自使用,應(yīng)按要求“下架”,而失去了音樂版權(quán)就意味著失去了短視頻的半壁江山,這對于快手的短視頻之路來說,無異于被卡住了脖子。
雪上加霜,公告不止對快手短視頻的內(nèi)容有所影響,更有媒體表示,蘋果商店官方已要求快手盡快與音集協(xié)解決版權(quán)問題,否則App將會被下架。失去了iPhone陣地,意味著快手近幾年規(guī)劃的上浮之路,失去大量的目標(biāo)用戶,也會極大的限制了快手的上市想象力。
雖然目前還未有跡象表示快手上市會因此受到影響,但版權(quán)之爭將是一個無法避免的一仗,那么快手會像螞蟻一樣,上市“夭折”么?
二、未來命系直播電商嗎?
“釜底抽薪”
在這個“節(jié)骨眼”上,遭遇版權(quán)爭端,快手該如何招架?
音樂版權(quán)的缺失最終多大程度“阻擊”快手上市還不得而知,這帶來另一個直接結(jié)果就是,視頻直播時代的C位之爭,將繼續(xù)懸而不定。
眾所周知,快手上市不僅是為短視頻第一股一錘定音,也是為直播電商第一股一錘定音。
雖然從交易額來看,快手遠(yuǎn)不及淘寶直播,但淘寶直播雖然體量龐大,也只是巨型阿里體內(nèi)的一小部分,而快手直播電商的意義在于兩點:
一個是直播電商業(yè)務(wù)對于快手的意義,從快手目前的收入結(jié)構(gòu)看,2022年之前,直播業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了超過90%的營收,雖然從2022年開始,在線營銷和電商的收入占比開始快速擴(kuò)大,但直播業(yè)務(wù)依然是大頭,2022年前三季度,快手總收入達(dá)407億元。其中,直播收入253億元,線上營銷服務(wù)收入133億元,電商、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線知識分享等其他服務(wù)業(yè)務(wù)收入20億元。
另一個是直播電商這條火熱的賽道中,快手是僅次于淘寶直播的存在,在龍頭老大淘寶直播單獨上市的可能性還值得推敲的情況下,“業(yè)界老二”即將到來的上市是行業(yè)的最強(qiáng)興奮劑。
資本市場的反應(yīng)最能說明問題。
早在去年11月,快手傳出上市傳聞,相關(guān)公司股價就開始出現(xiàn)增長,在今年1月份上市只差臨門一腳時,相關(guān)公司股價突然出現(xiàn)暴漲,其中網(wǎng)紅直播板塊最為甚。星期六、昆侖萬維、盛訊達(dá)、祥源文化等。以昆侖萬維為例,股價于去年年底12月29日觸底反彈后,1月8日公司股價漲幅11.72%,此后持續(xù)震蕩上行。
把視線拉回到快手本身,快手上市等于直接鎖定了視頻直播第一股這個寶座。
事實上,這也是即便有音樂版權(quán)的隱患,快手依舊被廣泛看好的原因。雖然和抖音過去多年勇爭短視頻No.1,但短視頻不是快手的一切,通過對直播電商的不斷加碼,快手對短視頻的依賴程度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于抖音。
融合了短視頻和直播的快手,呈現(xiàn)出的是這樣的場景。
根據(jù)艾瑞咨詢,2022年1—9月,全球范圍內(nèi),快手是以虛擬禮物打賞流水及直播平均月付費用戶計最大的直播平臺;以平均日活躍用戶數(shù)計第二大的短視頻平臺;以及以商品交易總額計第二大的直播電商平臺。
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