為了能夠更好的幫助各位淘寶賣家們做好相關(guān)的工作，其實也有一些賣家會設(shè)置專屬客服，那么大家是否了解專屬客服的作用和功能呢?

1、淘寶賣家開通了淘寶專屬客服服務(wù)之后，可以輕松的召回老客戶并且和老客戶建立專屬關(guān)系。淘寶平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思去邀請老客戶。

當消費者接收到邀請的信息之后，買賣雙方就確立了專屬的關(guān)系，而且專屬客服允許群發(fā)且發(fā)消息免費，已讀率高，強勢召回老客戶。

2、和買家建立了專屬關(guān)系之后，商家客服可以隨時隨地維護、聯(lián)系專屬客戶，不受30天的限制，只要消費者不主動取消關(guān)系，那么買賣雙方的關(guān)系會長久存在。

每一次店鋪有上新商品，那么就會直接通知專屬客戶，或者在搞活動的期間，提醒消費者回店鋪購買，并且享受老客戶優(yōu)惠價格。

3、淘寶賣家可以通過專屬客服和客戶保持有效的互動、營銷，讓消費者持續(xù)的關(guān)注店鋪，提前收藏、加購，為店鋪蓄水，最后在大促當天對客戶進行下單催付，實現(xiàn)大賣;

為專屬客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)的體驗，更低的折扣和專人服務(wù)，優(yōu)先退貨，主要是增強消費者對店鋪的粘性。

淘寶賣家開通專屬客服還是有很多好處的，但是前提是具有開通的資格。只要開通專屬客服了，那么店鋪就可以為客戶提供最貼心的服務(wù)，讓買家更信任店鋪，從而實現(xiàn)更多的消費。

有什么功能?

1、高效觸達客戶

(1)專屬客服支持一鍵提醒全部客戶商品上新信息和活動信息，并且還配有相關(guān)廣告運營位;

(2)顧客在訂單服務(wù)中支持自動發(fā)送商品使用說明、確認收貨后可進行自動回訪;

(3)可模擬客服口吻，批量推薦商品和專屬優(yōu)惠券。

2、洞察銷售商機

(1)顧客下單后自動提醒客服跟進推薦關(guān)聯(lián)商品，產(chǎn)生交叉關(guān)聯(lián)銷售;

(2)顧客購買產(chǎn)品后，達到復(fù)購周期后將自動提醒客服跟進提醒復(fù)購;

(3)對評價活躍的用戶，自動提醒客服進行邀請評價。

3、無上限客戶池

(1)通訊錄無上限;

(2)在購買支付完成頁、訂單詳情頁內(nèi)都允許自動添加關(guān)系，在客服滿意度邀評后4星以上的顧客都會自動收到邀請卡片;

(3)支持在通訊錄多維度篩選出自己想要聯(lián)系的顧客。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)專屬客服只分流給建立關(guān)系的客服;

(2)建立關(guān)系的客戶會優(yōu)先提示，并優(yōu)先置頂接待。

5、績效統(tǒng)計

(1)在專屬客服中可以查看客服個人的專屬服務(wù)績效數(shù)據(jù);

(2)可展示跟進客戶后的引導(dǎo)效果數(shù)據(jù);

(3)展示維護關(guān)系總體效果數(shù)據(jù)。

淘寶專屬客服生意參謀數(shù)據(jù)有什么用？怎么使用？

目前新淘寶專屬客服有2個路徑看數(shù)據(jù)：(原專屬客服后臺數(shù)據(jù)部分不包含新后臺下發(fā)卡片)

1. 生意參謀 ：

包含新后臺【會員運營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)。

入口：生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專題-專屬客服

指標：

下行客戶數(shù)：我了解到所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時發(fā)了45w專屬，其中40w 人群是一樣的，則下行客戶數(shù)=45w)

已讀客戶數(shù)：當日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當日已讀>當日下行客戶，可能由于昨天發(fā)送量過大，部分客戶隔天看到)

引導(dǎo)進店客戶數(shù)： 點擊進店客戶數(shù)

引導(dǎo)支付客戶數(shù)=原后臺的引導(dǎo)支付+新后臺會員卡片的點擊引導(dǎo)支付

2. 新后臺：

主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù); 新【會員運營】卡片的整體的觸達/已讀數(shù)據(jù);

單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)： 與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專屬客服的2個路徑查看數(shù)據(jù)。

怎么分析?

一、運營概況

在生意參謀中的運營概況中我們可以看到網(wǎng)店的流量數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價、退款金額和服務(wù)態(tài)度評分等等數(shù)據(jù)，對于前一天和上周同期的一個情況會作出一個分析的數(shù)據(jù)，我們可以看到。

二、交易趨勢

生意參謀中的交易趨勢，可以看到所有終端的支付轉(zhuǎn)化率和同行平均所有終端的支付轉(zhuǎn)化率的一個數(shù)據(jù)圖。

三、異常商品

1、 訪客下跌

應(yīng)對措施：優(yōu)化商品標題和描述，使用“營銷推廣”功能，或其它營銷方式進行引流。

2、 支付轉(zhuǎn)化率低

應(yīng)對措施：優(yōu)化商品標題和描述，通過促銷優(yōu)惠提高買家下單轉(zhuǎn)化。

四、流量分析

包括流量分布和流量對比。通過流量分布，可以找準流量高峰時段，果斷上新。通過流量對比可以看到客戶的消費層級、性別比例、年齡分布、低于分布、營銷偏好、進店關(guān)鍵詞分布，這些數(shù)據(jù)對于做店鋪優(yōu)化、促銷、推廣都很有好處。

五、轉(zhuǎn)化率

這點非常重要，必須要選擇同行對比，若轉(zhuǎn)化率低于平均值，那你的排名很容易下滑，因為這樣淘寶會認為，你沒有能力把握住它給你的訪客。

六、關(guān)鍵字的趨勢

在這里可以清楚地看到寶貝關(guān)鍵詞的訪客的增長情況，那么在做寶貝標題優(yōu)化時，就可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)來選有潛力的關(guān)鍵詞。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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