快手小店商家在經(jīng)營店鋪的過程中，如何進行店鋪運營管理?怎么提升提升店鋪評分?經(jīng)營快手小店，這些知識很重要!一起來學習：

一、店鋪運營管理

1、明確裝修目的,突出店鋪風格

根據(jù)所售賣的產(chǎn)品種類來上傳合適風格的商品圖片,圖片清晰,配色合理,可以吸引買家的目光,也能更好的宣傳店鋪。比如花店多以淡雅花束照片為主,美食店鋪多以食物特寫為主,體現(xiàn)其誘人風味。

2、合理布局商品信息和內(nèi)容

將主打產(chǎn)品或爆款商品放在醒目位置，對同類商品進行陳列,用簡明的文字突出商品品類/特點/價位等信息,寫法統(tǒng)一。

3、店鋪活動

把握時機，積極參與平臺活動及時關(guān)注并參與平臺舉辦的各類活動,比如國貨品牌日，116購物狂歡節(jié)等，在濃烈的購物氛圍中,買家更容易下單,成為賣貨王還可獲得官方標桿案例宣傳。

4、合理利用快手小店特色功能

靈活使用閃電購/秒殺/優(yōu)惠券等特色功能,多種玩法給予顧客更多驚喜。

5、推出自己的特色活動,做好活動預案

不定期回饋顧客,通過直播抽獎/舉辦店鋪活動等方式給予顧客優(yōu)惠,比如在每個月1號舉辦"佳人節(jié)”,跟粉絲約好賣貨時間。將軍令建議，舉辦活動前要檢查貨物庫存和質(zhì)量,確認流程，以免造成不必要麻煩，降低顧客體驗。

二、提升店鋪評分

1、商品質(zhì)量

作為商家，必須保證商品的質(zhì)量，在宣傳時做到實事求是，不夸大和虛假宣傳，使用戶在收到商品時感覺商品和賣家描述的一致，有良好的的購物體驗，店鋪評分才會提高。

2、服務態(tài)度

良好的服務態(tài)度也是提高店鋪品分的重要因素，甩手提議，在用戶對商品有疑問時，做到細心解答，用戶收到商品不滿意時及時解決問題，與用戶好好協(xié)商，千萬不要和用戶發(fā)生沖突;

在商品成本不是特別高的情況下，盡可能滿足用戶的需求，這樣盡管這單不賺錢，卻可以給用戶留下好印象，樹立好口碑，這樣就會有更多的鐵粉了。

3、物流服務

在用戶下單后一定要24小時之內(nèi)發(fā)貨，或者是承諾發(fā)貨的時間內(nèi)發(fā)貨。

如果庫存不夠或者不能及時發(fā)貨，一定要在用戶下單前說清楚，可以接受發(fā)貨晚的再拍，根據(jù)不同地區(qū)選擇速度快和服務好的物流，監(jiān)督物流公司及時更新物流消息;

如果用戶的商品在運輸途中遭到了損壞，一定要先賠償用戶，再和物流公司交涉賠償，這樣可以給用戶留下靠譜，負責任的好印象。

快手小店電商PK管理規(guī)則修訂

快手電商于昨日發(fā)布《快手小店電商PK管理規(guī)則》修訂公告?？焓蛛娚瘫硎?， 因快手小店購物體驗分規(guī)則調(diào)整，平臺現(xiàn)對原有的電商PK管理規(guī)則進行修訂。規(guī)則修訂后于11月8日正式生效。

核心調(diào)整在于：

一、將購物體驗星級調(diào)整為購物體驗分。

二、明確了購物體驗分及商家等級迭代后主播獲得PK權(quán)益的最新門檻及權(quán)益分布。

快手電商表示，具體的規(guī)則變動如下：

首先是PK準入條件方面。主播獲得PK權(quán)益須同滿足以下四項要求：商家等級為L0-L4區(qū)間(非新手商家)，商家入駐平臺后累計GMV(風控后)超過5000元，商家購物體驗分為非默認分數(shù)4.5分，非高風險商家。后兩項為新增。

其次是PK權(quán)益分布方面。

商家各等級所對應的購物體驗星級全部更換成購物體驗分，5星對應【4.60，5.00】，4.5星對應【4.50，4.60)，4星對應【4.30，4.50)，3.5星對應【3.00，4.30)。L0部分取消3星2星，按照以上對照到3.5星購物體驗分。

同時快手電商對不同商家等級PK對象的粉絲量也做出一定修改。

需要注意的是，快手電商對PK違規(guī)行為相關(guān)懲罰有一定說明。

快手電商表示，如帶貨達人或其PK對象違反規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，平臺將依照相關(guān)規(guī)定進行處理，采取包括但不限于以下處理措施：警告、扣分、強制學習/考試、下架商品、停止使用購物車、封禁快手賬號等。

如出現(xiàn)：直播間舉報率、PK訂單的品退率、差評率等用戶體驗指標高于平臺平均水平或是存在其他平臺認為對平臺秩序造成影響的違規(guī)行為。平臺將有權(quán)臨時關(guān)閉或永久關(guān)閉其參與電商PK的權(quán)限。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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