對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的問(wèn)題。他們每天都需要處理很多的問(wèn)題，有的時(shí)候需要修改訂單的價(jià)格，那么淘寶客服是否可以直接修改呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

淘寶客服可以直接改價(jià)嗎?

不可以。

淘寶客服不能修改價(jià)格的，只能改運(yùn)費(fèi)。

淘寶賣(mài)家如何修改運(yùn)費(fèi)?

親，在交易狀態(tài)為“等待買(mǎi)家付款”時(shí)，您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣(mài)家】-【已賣(mài)出的寶貝】-【等待買(mǎi)家付款】，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“修改價(jià)格” ，在“郵費(fèi)”欄中直接添加需要修改的郵費(fèi)金額，填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊“確定”即可。如果賣(mài)家包郵，也可以直接點(diǎn)擊“免運(yùn)費(fèi)”，即郵費(fèi)金額為0元。

溫馨提醒：

親，目前郵費(fèi)最高上限不超過(guò)1500元，如超過(guò)會(huì)無(wú)法修改。

淘寶客服工作內(nèi)容有哪些?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己淘寶店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

淘寶客服的基本工作其實(shí)就是和買(mǎi)家對(duì)接，綜上所述，淘寶客服是可以修改運(yùn)費(fèi)的，但是不能修改價(jià)格。一旦買(mǎi)家拍下，就不能再修改價(jià)格了，如果沒(méi)拍，可以通過(guò)優(yōu)惠券來(lái)實(shí)現(xiàn)改價(jià)的操作。

淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶(hù)？有哪些話(huà)術(shù)？

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)淘寶客服是非常重要的崗位商家們接到了訂單后一定要及時(shí)的進(jìn)行發(fā)貨，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的話(huà)，可能會(huì)收到催發(fā)貨的通知。那么淘寶客服如何回答客戶(hù)?

淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶(hù)?

1、未到承諾淘寶發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶(hù)說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)

無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買(mǎi)家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買(mǎi)家，將情況告訴買(mǎi)家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣(mài)家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣(mài)家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶(hù)帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶客服的工作就是回答客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)提出的要求尋求合適的解決方案。有的是催著發(fā)貨，有的是質(zhì)量問(wèn)題尋求解決方法。那淘寶客服在遇到買(mǎi)家催發(fā)貨的時(shí)候，首先要做的就是安撫買(mǎi)家的情緒。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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