在淘寶平臺開店的商家越來越多了，對于商家來說客服是非常重要的崗位，如果沒有專業(yè)的客服的話，可以選擇和客戶外包公司合作。那淘寶客服外包公司賺錢嗎?是如何賺取利潤的呢?

淘寶客服外包賺錢嗎?

1.淘寶會向店主推薦更正式的淘寶外包客戶服務(wù)公司，而商家可以直接聯(lián)系這些公司?；蛘咄薪榻B。這類專業(yè)公司接到訂單后，會根據(jù)商家的咨詢要求，確定合作的類型，如接受商家對客戶服務(wù)的調(diào)查等。

2.商戶滿意后，確認(rèn)價格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，填寫相關(guān)資料，提交后臺審核。合同確認(rèn)后，向商戶支付客服費(fèi)用，開始服務(wù)。

淘寶客服外包如何收費(fèi)?

具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)取決于相應(yīng)的公司和客戶服務(wù)團(tuán)隊。讓我們給你一個大概的概念。

1.臨時外包，每天收費(fèi)約100天。一般來說，這種客戶服務(wù)比零早九晚上班。

2.活動客服每天收費(fèi)約200元。第一類根據(jù)活動時間收費(fèi)，由于工作量大，所以分開結(jié)算。

3.長期客戶服務(wù)外包通常在早晚班完成，通常在1501個月內(nèi)完成，白天從9: 00到17: 00，晚上從17: 00到24: 00。長期客戶服務(wù)外包按淘寶客戶服務(wù)傭金計算，一般為2%左右。

4.全職每月客戶服務(wù)，約3000，工作時間從9: 00到24: 00，這也是2%的點(diǎn)。您應(yīng)該清楚，一個座位由兩名客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)，他們負(fù)責(zé)日班和夜班的交接，并支持每天15-16小時的工作量。

每項(xiàng)客戶服務(wù)接待2-3名客戶，以確保公司在盈利的情況下能為商戶提供良好的服務(wù)，傭金由營業(yè)額決定。正常營業(yè)額越高，服務(wù)提供商收取的比例越低。

如果你想要這筆錢的價值，你必須在服務(wù)前溝通好。畢竟，企業(yè)需要服務(wù)，在享受完美服務(wù)的同時確保合理的價格才是外包的真正含義。

至于服務(wù)質(zhì)量：現(xiàn)在正規(guī)的淘寶客戶服務(wù)外包公司已經(jīng)正式認(rèn)證。訂購服務(wù)后，可以清楚地看到服務(wù)質(zhì)量、相應(yīng)的時間、響應(yīng)速度等。

淘寶外包客服公司的盈利模式和方式基本是這樣的。如果你也想開一家外包公司，需要的是服務(wù)質(zhì)量，所以如果你想做好，你需要努力進(jìn)行客戶服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，這樣才能得到客戶的贊賞。

淘寶聊天窗口在哪打開？淘寶客服交流技巧有哪些？

今天為大家介紹淘寶聊天窗口方面的內(nèi)容，很多的淘寶商家們都會去進(jìn)行推廣，對于淘寶客服來說，需要及時的去處理一些問題哦，他們對于商品轉(zhuǎn)化率來說還是有用的，淘寶聊天窗口在哪打開呢?

淘寶聊天窗口在哪打開?

你如果通過淘寶網(wǎng)的頁面已經(jīng)下載并安裝了淘寶旺旺，那么在淘寶網(wǎng)上瀏覽時，看到某個賣家旁邊顯示著“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個圖標(biāo)，淘寶旺旺就會自動彈出和這個人的聊天窗口，你就可以進(jìn)行交流了。

淘寶客服交流技巧有哪些?

一、關(guān)于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

二、當(dāng)買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

三、對于產(chǎn)品咨詢和價格

對于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進(jìn)行砍價格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

四、運(yùn)費(fèi)問題

要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。

五、退換貨問題

以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

下面給大家介紹一些經(jīng)典話術(shù)：

經(jīng)典話術(shù)一、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦。

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時

“其實(shí)您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。

大家看完以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道在哪里打開淘寶聊天窗口了，打開了這個淘寶聊天窗口以后，淘寶商家們應(yīng)該知道如何去和消費(fèi)者們進(jìn)行交流了，淘寶客服們還需要掌握一些交流的技巧哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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