為了能夠更好的做好網(wǎng)店客服工作，一些賣家也會選擇將客服服務(wù)外包出去，可是大家是否知道這種一般需要多少錢呢?又是怎么收費的呢?我馬上就來給各位分享。

一、 長期客服服務(wù)價格

長期的客服服務(wù)一般是按照兩種方式進行收費的，第一種是固定薪資的方式，一般收費范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;

第三種是按咨詢量計費方式，一般根據(jù)店鋪的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務(wù)費在幾百到幾千不等。

二、短期客服服務(wù)價格

短期的客服分大促活動客服和節(jié)假日客服，一般活動客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。

具體的價格和收費方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長期的大促活動客服一般是一個月到3個月左右的，這種情況的大促客服價格還可以按照小時來報價的，具體情況一般需要和客服公司的經(jīng)理去詳細(xì)談定。

怎么收費?

一、專人專席客服

價格是4500-5500元/人/月之間。

二、按提成收費的客服

一般底薪是1500-2000元/人/月，提成是客服銷售額的1-3個點之間，也會有一些特殊的類目，提成會高于3個點，但是幅度不會太大。

三、按日咨詢量收費

次月初結(jié)算上月的平均日咨詢量，咨詢量少的服務(wù)價格每月800元/月左右，咨詢量多的幾千塊/月不等。

四、臨時需要大量客服的店鋪

針對突發(fā)狀況需要客服，啟用效率高，價格是200元/人/天，像五一、十一等這些國家假日費用會相應(yīng)提高，大概是300-400元/人/天。

網(wǎng)店客服外包怎么接單？需要培訓(xùn)嗎？

隨著電子商務(wù)的興起，很多電商平臺如雨后春筍，而網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)也成為很多人的選擇。既然開網(wǎng)店了，就少不了客服的，因為客服能夠幫助店鋪更好的維護客戶，而且在售前和售后也都少不了客服。而網(wǎng)店客服也是需要技術(shù)的，因此一些商家會找外包客服。那么網(wǎng)店客服外包怎么接單?需要培訓(xùn)嗎?

網(wǎng)店客服外包怎么接單?

首先可以通過淘寶、京東、拼多多等平臺推薦的比較正規(guī)的外包公司，也可以在網(wǎng)上找一些評論比較好的外包公司或者同行推薦的，賣家可以通過網(wǎng)上的聯(lián)系方式直接跟這些公司聯(lián)系。

在正規(guī)專業(yè)的客服公司接單后，會根據(jù)商家的咨詢要求，推薦適合商家的合作類型，以及合作方案。商家也可以去客服公司實地考察，看一下公司的管理制度、合作過的方案、客服人員的素質(zhì)等等。

如果選擇的是電子商務(wù)平臺推薦的，商家滿意后確認(rèn)價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料，全部提交到后臺進行審核，等待商家確認(rèn)合同以后，支付款項，給商家配備客服，開始服務(wù)。如果是自己在網(wǎng)上找的，雙方確認(rèn)好價格、服務(wù)方式后，正式簽訂合同，然后開始服務(wù)。

需要培訓(xùn)嗎?

需要，在服務(wù)的最開始階段，商家要去客服公司或者在線對客服人員進行店鋪詳情和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，一般大概是3-5天，有產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定。然后就是商家和客服公司長達(dá)一個月的磨合期，經(jīng)過這一個月的磨合，合作基本也就穩(wěn)定了。在磨合的時候，雙方要多溝通，不要等出來問題在互相推卸責(zé)任，這樣合作才會更愉快。

如果是商家選擇外包客服，就要根據(jù)自己店鋪規(guī)模選擇。而且要選擇正規(guī)的外包公司，然后簽正規(guī)合同，這樣就能給自己和店鋪做好保障。

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