做淘寶客服是一種怎樣的體驗?

都說淘寶客服是店鋪與顧客之間的紐帶，淘寶客服關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化率。在淘寶客服這方面還是很缺人才的，那么做淘寶客服是一種怎樣的體驗?zāi)?

1、很多客戶從來不看商品詳情，總是有一大堆商品詳情里面寫的清清楚楚的問題要問你(其實這個還可以理解)。

2、 特價商品總有客戶來砍價，現(xiàn)在天貓總是把活動商品價格壓低，再加上宣傳什么的各種要錢，利潤本來就很低了，很多客戶總覺得賣家是永遠(yuǎn)不會虧本往死里砍，當(dāng)你不同意他說的價格時，他往往最后還是會拍，然后給你一個差評，讓你主動聯(lián)系返現(xiàn)。

3、做淘寶客服總會遇到退貨，一般不影響二次銷售的都可以退貨的，關(guān)鍵是有些人不想出運費，然后就各種賴皮，遇到過這么一個人間極品，好好的貨寄給客戶，客戶一開始也說貨物是完整的，結(jié)果說到運費問題就開始耍賴了，還把貨物弄壞了說是原本就壞的所以要退貨，只為退貨賣家承擔(dān)運費，完了還各種賴皮甚至打電話過來罵人。

4、同系列商品中的某款做活動，就會有一大波的客戶要求同系列其他款式一樣的價格。

5、客服也是人，人多的時候也會忙不過來，回復(fù)慢是肯定會有的，很多客戶總是沒完沒了的發(fā)同一句話還帶抖屏的，做客服的都懂客戶想買東西先咨詢清楚的心，只要問了客服都會回復(fù)的，但是沒玩沒了的抖屏發(fā)消息只會影響客服回復(fù)的速度。

6、總會遇到客戶說：“你們家的東西好貴哦，為什么不包郵?我覺得這個東西不值這個價，看起來不怎么樣，你要是包個郵/減×元 我就買，不然我就不買了，你自己看著辦吧”。

7、雙十一等大活動的時候催發(fā)貨的就算了，我們抓緊了還能快點發(fā)出去，但是催快遞的就有點無語了，親，咱們跟快遞就是合作關(guān)系，我們能做的也就是催一下，我們也急啊，誰希望快遞慢吞吞影響我們好評率啊。

8、要改地址然后發(fā)圖片讓你改，不忙的時候就算了，忙的時候真的沒空一個字一個字對，還有那些發(fā)了貨還要改地址的，我們是都可以啊，關(guān)鍵是快遞那邊不肯改啊，有的改了還要另外收錢。

9、因為發(fā)××快遞而差評的。

總的來說，做淘寶客服是非?？简?zāi)托牡?，要沉得住氣，好好與顧客溝通，防止兩者產(chǎn)生矛盾。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶商家維權(quán)勝利后錢會打到哪里？多久到賬啊？

生意參謀年度報表?

同一淘寶店鋪發(fā)布不同類目的產(chǎn)品，會影響店鋪流量嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。