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    淘寶客服是做什么的?如何做好這份工作?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:82

    大家應(yīng)該都不陌生的淘寶客服,它是淘寶在線店員,進入淘寶網(wǎng)購物時有不明白的地方,通常會主動聯(lián)系淘寶客服咨詢。淘寶網(wǎng)客服回復(fù)顧客并不簡單,那么淘寶網(wǎng)客服該怎么辦?



    淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)干什么?怎樣做好這項工作?

    整理店內(nèi)日常銷售數(shù)據(jù),每日、周、月、年生產(chǎn);

    成交后,核對買家信息,提交出貨信息。

    接待買家售前有關(guān)商品、交易、服務(wù)等相關(guān)問題的解答,促進成交。

    對客戶信息進行整理、歸納,并進行簡單的分析,提供基本的數(shù)據(jù)和市場運行情況。

    理解客戶信息,并將其歸檔,也可通過建立咨詢報告來保存客戶信息。

    合理對未成交客戶爭取再次溝通,提高成交機率。

    安排回訪,提高好評率,解決售后退貨和退貨問題。

    怎樣做好這項工作?

    對自己的淘寶店鋪和產(chǎn)品要有全面的了解。您想提高自己的銷售量,前提是您對自己的產(chǎn)品必須有足夠深入的了解,然后遇到客戶的問題才能對答如流,才能讓客戶對您的產(chǎn)品有一定的購買欲和信任感。

    善于與客戶進行良好的溝通。假如你想讓顧客購買自己的產(chǎn)品,那么你必須學(xué)會如何與顧客進行交流,并能與顧客進行互動,從而理解顧客購買自己產(chǎn)品的強烈欲望,從而抓住顧客的心,達到銷售的目的。

    要有高度的事業(yè)心。由于自己選擇了客服行業(yè),那么就要尊重自己的選擇,尊重這個行業(yè),在線隨時回答顧客關(guān)于產(chǎn)品的問題,認真做好自己要做的一切,并耐心地向每一位進入的顧客介紹。

    要有一種吃苦耐勞的精神。顧客業(yè)是很辛苦的,必須是一天24小時在線服務(wù),與其他客服輪流輪班,而且每天都會遇到許多形形色色的顧客,面對不同的問題,面對不同的顧客態(tài)度,只有學(xué)會吃苦耐勞才能勝任這份工作。

    學(xué)習(xí)如何控制自己的情緒。天天面對不同的人,多奇葩的事都會發(fā)生,問不同問題的顧客都有,甚至有的顧客是故意刁難,那么在面對和諧困難的時候,一定要知道自己的心情,不要貪圖一時的嘴快而影響店鋪的聲譽。

    注意用自己的方式進行交流。無論顧客問什么問題,我們都要親切地回答顧客,要讓顧客感受到他們的親切感,要讓顧客更深入地了解產(chǎn)品的功能和用途,這樣才能慢慢地引導(dǎo)顧客購買,達到銷售的目的。

    要有耐心地與人溝通。顧客在不了解自己產(chǎn)品的情況下,會提出許多問題,甚至還有許多不相關(guān)的問題,客服人員要耐心地與顧客溝通和互動,不要一動不動地發(fā)貨,這樣既容易嚇唬顧客,也會影響店鋪的形象。

    這份工作對淘寶客服來說并不容易,但從事這份工作能在與客戶的日常溝通中提高自己的同構(gòu)能力和溝通能力。無論從事哪種工作,都是對自己的一種提升。



    淘寶客服有幾種級別?分別擁有哪些能力?

    現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好,對淘寶客服的需要也越來越多了,可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因為他們也分為幾種不同的級別,同時所擁有的能力也是不一樣的呢!

    1、初級客服

    這個是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群,他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解,同時還要跟買家進行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等,對于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉,可以為各位消費者解決相關(guān)的問題,并且引導(dǎo)他們下單。

    此外,這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力,要積極配合公司的各項工作,及時反饋消費者的需求,并且能夠維護公司的利益,按照公司的規(guī)章制度來辦事。

    2、中級客服

    中級客服是相對初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進行能力配合等,并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。

    3、高級客服

    高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對新員工進行管理培訓(xùn),還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋,協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領(lǐng)初級客服和中級客服提升個人能力。

    4、資深客服

    資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗沉淀,基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗,同時還要具備獨立帶領(lǐng)客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務(wù),資深客服一般都能夠做客服組長,完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù),還可以幫忙處理消費者投訴等。

    淘寶客服其實也是需要技巧的,雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候,會覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情,但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化和成交的。

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