消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品的質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、商品的描述和實(shí)際收到的貨物不符合等等，這個(gè)時(shí)候我們就需要聯(lián)系客服溝通。那么，如何聯(lián)系淘寶的客服呢？

首先打開(kāi)淘寶網(wǎng)，頁(yè)面右上角會(huì)有聯(lián)系客服幾個(gè)字，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后左側(cè)導(dǎo)航欄下拉會(huì)看到聯(lián)系客服，里面會(huì)分買(mǎi)家和賣(mài)家，賣(mài)家版萬(wàn)象左側(cè)下沿會(huì)有找尋人工客服幾個(gè)字，點(diǎn)擊即可。

淘寶客服是做什么的？

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

3、客戶(hù)下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕;遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

客服的基本要求：

1、熟悉自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，要用專(zhuān)業(yè)的回答解決客戶(hù)的顧慮或者給客戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品，讓對(duì)方覺(jué)得體貼舒適。

2、反應(yīng)快。打字是對(duì)客服的最基本的要求。特別是客戶(hù)很多的時(shí)候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題回答時(shí)候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰(shuí)也不想被冷落。

3、態(tài)度謙和?？头脑?huà)術(shù)一定要貼心柔和，讓客戶(hù)有一種座上賓的感覺(jué)，多使用"親，可以嗎?建議您”等溫和的詞語(yǔ)，讓客戶(hù)有一種被尊重舒服的感覺(jué)。這樣客戶(hù)才愿意再次光臨。

4、真誠(chéng)。人和人之間最重要的就是真誠(chéng)，不要為了銷(xiāo)量而故意夸大產(chǎn)品的作用，相信沒(méi)有人喜歡騙子。

遇到問(wèn)題要及時(shí)的和客服溝通，不要直接投訴商家?？头翘詫毜赇佒泻苤匾囊粋€(gè)工作崗位，影響到店鋪的銷(xiāo)量。一個(gè)好的客服對(duì)于店鋪的業(yè)績(jī)是非常重要的，只要用心去做，簡(jiǎn)單的工作也可以做的很優(yōu)秀。

淘寶客服在哪里，怎么聯(lián)系淘寶客服？

淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生，它是淘寶店鋪的線(xiàn)上店員，進(jìn)入淘寶店購(gòu)物時(shí)有不明白的地方，通常都主動(dòng)聯(lián)系淘寶客服咨詢(xún)。淘寶客服不只回復(fù)客戶(hù)這么簡(jiǎn)單，那淘寶客服都要做什么呢?

1、接待買(mǎi)家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的解答，促進(jìn)成交。

2、對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理，總結(jié)，以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，為運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況。

3、了解客戶(hù)信息，并對(duì)其進(jìn)行存檔，也可以通過(guò)建立咨詢(xún)報(bào)表的方式存儲(chǔ)客戶(hù)信息。

4、整理日常的店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報(bào)。

5、成交后核對(duì)淘寶買(mǎi)家信息，提交發(fā)貨信息。

6、合理對(duì)未成交客戶(hù)爭(zhēng)取再次交流，提高成交幾率。

7、安排回訪(fǎng)，提升好評(píng)率，解決售后退換貨問(wèn)題。

如何做好這份工作?

1、要對(duì)自己的產(chǎn)品了解透徹。你要想提高自己的銷(xiāo)量，前提就是要自己對(duì)自己的產(chǎn)品一定要了解的夠透徹，那么遇到客戶(hù)的提問(wèn)才能對(duì)答如流，才能讓客戶(hù)對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的購(gòu)買(mǎi)欲望和信任。

2、要善于和客戶(hù)溝通。如果你想要客戶(hù)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，那么你一定要學(xué)會(huì)如何去和客戶(hù)溝通，并會(huì)和客戶(hù)做一些互動(dòng)，從而了解客戶(hù)想買(mǎi)自己產(chǎn)品的愿望有多強(qiáng)烈，從而捉住客戶(hù)的心里，達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

3、要有敬業(yè)的精神。既然自己選擇了客服行業(yè)，那么就要尊重自己的選擇，尊重這個(gè)行業(yè)，隨時(shí)在線(xiàn)回答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的提問(wèn)，認(rèn)真的做好自己需要做的每一件事情，并且對(duì)每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)都耐心的去介紹。

4、要有吃苦耐勞的精神?？蛻?hù)行業(yè)都是很辛苦的，必須是一天24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，和其他客服輪流倒班，而且每天都會(huì)遇到很多形形色色的客戶(hù)，面對(duì)不同的問(wèn)題，面對(duì)不同的客戶(hù)態(tài)度，只有學(xué)會(huì)吃苦耐勞才能勝任這份工作。

5、學(xué)會(huì)克制自己的情緒。每天都面對(duì)不同的人，多奇葩的事情都會(huì)發(fā)生，問(wèn)不同的問(wèn)題的客戶(hù)都有，甚至有些客戶(hù)是故意刁難，那么在面對(duì)著和諧困難的時(shí)候一定要可知自己的情緒，不能貪圖一時(shí)的嘴快就影響了店鋪的聲譽(yù)。

6、要注意自己的溝通方式。不管客戶(hù)問(wèn)什么，我們都要親切的去回應(yīng)客戶(hù)，要讓客戶(hù)感覺(jué)到客服的親切感，要讓客戶(hù)更深入的去了解產(chǎn)品的功能和用途，從而慢慢的去引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

7、要有耐心的去溝通?？蛻?hù)對(duì)自己的產(chǎn)品不了解的情況下，會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，甚至還會(huì)有很多不相關(guān)的問(wèn)題，客服就要耐心的去和客戶(hù)溝通和互動(dòng)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)貨，這樣很容易把客戶(hù)嚇走，還影響店鋪的形象。

淘寶客服這份工作并不輕松，不過(guò)從事這份工作可以在每天和客戶(hù)溝通的時(shí)候提高自己的同構(gòu)能力和交流能力。不管是從事哪一種工作都是對(duì)自己的一種提升。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

抖音小店怎么打印電子面單，抖店如何開(kāi)通電子面單？

淘寶如何開(kāi)網(wǎng)店怎么操作，淘寶開(kāi)網(wǎng)店保證金是多少？

新店怎么發(fā)微淘吸引人，微淘為淘寶商家有什么好處？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。