現(xiàn)在開淘寶店的淘寶商家還是很多的，正因?yàn)樘詫毜赇伓?，所以也就有了淘寶客服這個(gè)工作，那么大家知道淘寶客服適合什么人干嗎?接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人適合，性格上，要思維靈活，因?yàn)榭头彩歉舜蚪坏?，有時(shí)候會(huì)遇到很難纏的客戶，尤其是售后問(wèn)題，很復(fù)雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說(shuō)白點(diǎn)就是會(huì)委婉的說(shuō)話。

淘寶客服主要干什么?

1、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等

主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子，在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 ，接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促淘寶買家及時(shí)付款。

其實(shí)大家不要小看淘寶客服工作，做客服也是需要專業(yè)知識(shí)以及基本素養(yǎng)的，如果你的性格溫和還是很適合足淘寶客服的哦!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

淘寶客服主要做什么？工作內(nèi)容有哪些？

　　淘寶客服工作，讓很多人都很羨慕，所以，想從事這個(gè)行業(yè)的人也不再少數(shù)，不過(guò)，大多數(shù)人只是知道客服，但是對(duì)于客服只要做的事情不了解，那它主要做什么?下面我們就來(lái)跟大家講講。

　　工作內(nèi)容有哪些?

　　1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

　　另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

　　2、及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

　　3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

　　四、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處理議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

　　所謂讓步就是：

　　1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx。

　　2、當(dāng)對(duì)方說(shuō)不便宜就不買的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)。

　　3、當(dāng)問(wèn)為什么價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

　　顧客就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是小范圍內(nèi)，最后的目地是為了成交。

　　淘寶客服每日的工作內(nèi)容，無(wú)非就是圍繞著顧客，產(chǎn)品來(lái)做服務(wù)，大家只要理清楚了這兩條線，然后每日總結(jié)問(wèn)題，就能很快的上手，對(duì)產(chǎn)品熟悉是一方面，對(duì)顧客了解又是另外一方面，希望大家能明白。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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