售后客服平均響應(yīng)時長太長怎么辦？如何改善？

店鋪的客服崗位都是分為售前客服和售后客服。無論是什么類型，客服都要盡快響應(yīng)客戶的要求。那如果售后客服平均響應(yīng)時長太長的話該怎么辦?

如何改善?

這里提供4點建議給大家參考進(jìn)行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況;

2、從客服的能力上進(jìn)行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)

3、從制度激勵上進(jìn)行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵政策;

4、有獎有懲，設(shè)定原則進(jìn)行預(yù)防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實際情況設(shè)定一定的懲罰措施。

淘寶客服怎么提高響應(yīng)速度?

1.聊天設(shè)置：常規(guī)選項，里面有個不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對勾去掉，因為我們作為賣家，很多時候需要看買家給我們發(fā)的截圖的，如果我們把不勾去的話，就收不到截圖了，很多賣家都說自己每次都收不到圖片，這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。

2.個性設(shè)置：里面的個性簽名可以設(shè)置很多的哦，還可以輪播個性簽名，還可以設(shè)置間隔時間的呢，作為賣家的我們可不要錯過這個絕好的宣傳自己的機(jī)會的哦!嘻嘻~

3.安全設(shè)置：(1)防騷擾，上面的四個選項，我建議大家都打上勾哦，不接收陌生的淘寶子帳號的消息，禁止振屏，不接受語音視屏請求，不接收遠(yuǎn)程協(xié)助，很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏，發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣家，欺負(fù)新手賣家不懂得網(wǎng)購一般程序，在沒有付款的情況下，催促賣家發(fā)貨，這樣可以很好的防止這種行為哦。

(2)驗證設(shè)置，最主要的是第一個，允許任何人添加為好友的哦，可能有些新手賣家會不注意這個設(shè)置，試想如果買家來您的店里，想要咨詢寶貝，跟您聊天還得驗證的話，會流失很多急性子的買家的哦。

總的來說，售后客服平均響應(yīng)時長太長的話，可以從客服人數(shù)、客服能力、鼓勵機(jī)制等方面來改善。要合理的安排客服人數(shù)，也要適當(dāng)?shù)墓膭羁头ぐl(fā)工作熱情。

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