在網上購物的時候，用戶們總會向客服咨詢一些問題，來了解寶貝的詳細情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務內容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

售前介紹產品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現的質量問題以及退換貨，好評返現等問題。

淘寶客服工作內容介紹：

淘寶客服的工作內容一：查詢線下期內的客戶留言板留言

實際上在每日下班了以后，毫無疑問也還會有一些客戶會逛一逛手機淘寶，當她們有疑慮的情況下也會積極去開展資詢，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點，一些將會下班了較早，因而在線下時，客戶資詢的難題會在第二天給與解釋，這都是對一個淘寶客服工作人員的基礎規(guī)定，就是說立即回應和解決這種難題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經驗會更強。

淘寶客服的工作內容二：立即掌握店鋪內促銷活動

由于店鋪將會會有一些按時或經常性的促銷活動，做為一個客服工作人員，應當要立即的掌握這種主題活動的標準，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對主題活動頁開展停售和升級，此外還必須跟經營和美工設計溝通交流好，促使店鋪的促銷活動可以一切正常運作。

淘寶客服的工作內容三：掌握店鋪內爆款、促銷禮品

淘寶店鋪內的每一款爆品和特價商品必須可以辨別和區(qū)別，對他們的產品賣點要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動的套餐內容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關心一些實際效果意見反饋太差的點評，立即去調節(jié)和跟蹤。

淘寶客服的工作內容四：個性化服務

個性化服務重中之重毫無疑問是在個性化上邊，由于個性化服務項目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務項目非常好，那樣才算是上是個性化服務，這就必須諸位客服自身去累積工作經驗了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內容介紹的相關內容。希望本篇文章內容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。

淘寶客服的主要職責是什么？主要工作是什么？

互聯網發(fā)展的今天，網購已經成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包括學生都會選擇在網上買東西，網上想購買的東西基本都有，還不用去逛實體店，業(yè)余的時間就可以購買了，很方便，但是淘寶店鋪不只是店主一個人打理，客服這個職位也是非常重要的。淘寶客服分為兩種，一種是售前客服，一種就是售后客服，那么客服具體有哪些職責呢，售前和售后客服應該知道什么，今天開淘小編和大家來聊一下這個話題：

售前客服的基本要求是什么?

熟知商品

一個店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠為顧客推薦合適顧客的商品。

響應及時

客服響應的時間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客。

服務態(tài)度

客服的服務也很重要，客服這個行業(yè)本身就是服務行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。

誠實守信

客服和顧客之間誠實也很重要，當為顧客介紹商品的時候，實事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會很高，要把商品的真實情況告知顧客，收到后才不會產生問題。

那售后客服需要做的是什么呢?

物流信息

客服不要顧客下單之后就不理會了，及時的跟蹤物流信息，出現問題及時解決，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。

出現問題

當我們遇到退款等問題，一定要及時的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問題及時的改進。

得到好評

好評對一個店鋪來說也很重要，很多顧客都是看到好評購買的，顧客確認收貨及時的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請顧客給個好評，不滿意及時解決問題，避免差評。

積極解釋

如果我們店鋪出現差評，一定要及時的和顧客進行溝通，為顧客積極的解決問題，不要和顧客發(fā)生沖突，一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處，得到顧客的理解。

總之不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個好的購物體驗，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個好的形象，如果客服的指標太低就會導致沒有辦法參加官方的活動，所以對店鋪而言客服的職責非常重要。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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