淘寶客服態(tài)度差如何投訴?淘寶客服如何做好?
2022-12-27|19:35|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:125
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對于淘寶店鋪來說,淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天都需要接待很多的消費者,所以服務態(tài)度方面一定要非常的好。如果淘寶客服態(tài)度差如何投訴?下面為大家進行解答哦。
一、淘寶客服態(tài)度差如何投訴?
登陸淘寶的會員,輸入使用者名稱與密碼,登陸淘寶進入淘寶頁面中后,選擇我的淘寶;我的淘寶已買到的寶貝中,選擇買家購買過商品的淘寶賣家,有投訴的相關選項,點選投訴賣家即可。
二、淘寶客服如何做好?
1、淘寶客服要懂得熬
其實這是每個淘寶客服必經過程,熬夜等著客戶找上門、熬著等客戶評價、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業(yè)績。熬很多人說是無奈嘛,其實不是,這只是每天堅持不懈的努力。
2、淘寶客服要學會忍
淘寶客服面對的客戶多多少少都會有那么幾個奇葩,這些奇葩客戶就是來給你添堵的。如果說你不好的態(tài)度對待,那么可能引來的是投訴、差評。淘寶客服是屬于服務工作者,所以需要忍別人所不能忍??蛻籼岢鲎h價、收貨后的吹毛求疵、要求好評返現、差評等等,這些客服回復時都要心平氣和的應對。
3、淘寶客服要不斷學
不能把自己當思維給局限了,可以學習網店裝修、圖片處理、標題優(yōu)化、詳情頁描述、開直通車等等。如果說淘寶客服一輩子都是客服,也要考自己的努力成為一個優(yōu)秀的客服。如果說有機會就要抓緊時間學習,讓自己更上一個臺階。而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術也是需要去變換,比如說之前的稱呼是親,現在還如果這樣稱呼就比較過時了。
在淘寶上買東西,有時候碰到一些態(tài)度極其惡劣的賣家,會讓我們很氣憤。有些消費者可能忍一忍就過了,有些消費者可能就會想到投訴賣家。那我們怎么投訴賣家呢?
淘寶投訴賣家方法:
第一步,登陸淘寶網進入已買到的寶貝或是待評價的寶貝。
我們投訴的對象應該是我們交易的賣家,所以應該到我們的已買到的寶貝或是待評價的寶貝中進行投訴。 登錄淘寶——輸入賬號密碼——進入淘寶網維權中心。
第二步,找到已經賣到的寶貝或是待評價的寶貝點擊后面的投訴即可。
在維權中心我們可以對自己買到的物品進行維權投訴。 1)退款退貨。 2)售后維修。 3)欺騙行為。
根據自己的情況進行相應的選擇即可。
第三步,提交相關的證據信息,等待客服與賣家進行協商。
具體的步驟在維權的網頁上都會有相關的提示,按照操作進行即可。
中關村在線投訴方法
第一步,登錄你的賬號密碼,進入你要投訴的店鋪。
我們要在中關村在線進行投訴的話需要進入相應的店鋪進行投訴,登錄你的賬號密碼后,找到你要進行投訴的賣家進行投訴即可。
在你買東西的網站的右上角會有一個我要投訴的按鈕,點擊就可以進入投訴界面。在投訴前一定要準備好剛剛的所有資料,并且使用你常用的郵箱。
第二步,進入投訴界面填寫投訴信息,提交相關的證據。
在點擊后進入信息填寫界面,將你的情況如實填寫。并將所有證據PS成一張圖片上傳。信息的填寫也要有一定的技巧,不要攻擊中關村在線,而是你買東西的商家,對象不要弄錯,我們還需要中關村在線幫我們要錢呢。
第三步,看回復是否投訴成功。
提交后你會在你的郵箱里找到一封投訴恢復的郵件。到了這一步你就可以放心的等待賣家給你電話要給你退款了。因為如果你不撤訴,中關村會對賣家進行罰款和其他的懲罰。賣家一定會非常著急讓你撤訴,只要你提的要求合理,他們都會答應。
最后,小編提醒大家:我們投訴賣家時一定要搜集所有對我們有利的證據。這樣我們的投訴才能成功。投訴成功后不要聽信賣家的任何威脅,因為在一個工作日內你不撤訴他們會損失比商品價值多好幾倍的錢。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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